Yanlış Ürün Teslimi, Çözüm Bulunamıyor

13.04.2026 tarihinde n11.com üzerinden Torima TTB-01 siyah yüksek hızlı turbo jet hava üfleme makinesi siparişi verdim. Sipariş numaram 205962539333, teslimat adresim İstanbul Avcılar’dır. Ancak elime ulaşan ürün, sipariş ettiğimle hiç ilgisi olmayan bambaşka bir ürün çıktı.

Yaklaşık 17 gün boyunca n11.com müşteri hizmetlerini 5 kez aradım, mağazaya da “soru sor” bölümünden 5–6 kez yazdım. Her defasında sorunun çözüleceği ve doğru ürünün tarafıma teslim edileceği söylendi, bu nedenle sabırla bekledim. Fakat bugün elime ulaşan ürün yine alakasız çıkınca, ürünün fotoğrafını da müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen yaklaşık iki hafta sonra bana verdikleri cevap, ürünün tedarik edilemediği, istersem iade edip tekrar sipariş vermem yönünde oldu.

Ben baştan beri defalarca doğru ürünü beklediğimi ve talep ettiğimi belirttim. Mağazaya yazmam gerektiği söylendi, defalarca yazmama rağmen mağazadan da bir dönüş alamadım. Mağaza topu N11’e, N11 ise mağazaya atarak sorunu çözmek yerine oyalayıcı cevaplar verdi. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de mağdur edildim.

n11.com’un, vermiş olduğum 205962539333 numaralı sipariş için taahhüt ettiği Torima TTB-01 siyah yüksek hızlı turbo jet hava üfleme makinesini, en kısa sürede doğru ve eksiksiz şekilde tarafıma göndermesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.