Yanlış Teslimat Ve Bilgilendirme Nedeniyle Kombi Mağduriyeti

24.09.2025 tarihinde N11 üzerinden Airfell 26 KW marka kombi satın aldım (sipariş numarası: 208853187533). Ürün teslim tarihi sistemde 26.09.2025 olarak görünüyordu. Tüm tesisat işlerimi tamamladım, projeyi çizdirdim ve ustayı çağırdım; ancak kombim bir türlü teslim edilmedi. Ürün, İstanbul, Aksaray, Mardin, Kayseri ve şimdi de Antalya gibi farklı illere gönderildi, fakat teslimat adresim olan Nevşehir 2000 Evler Mahallesi’ne ulaşmadı. Bir haftadır kombi elime ulaşmadığı gibi, N11 müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ve her seferinde sadece “lojistik firmasıyla iletişime geçtik, kargo firması hatası” gibi oyalayıcı yanıtlar aldım. Her görüşmede teslim tarihi değişiyor ve sistemde 04.10.2025’te teslim edildiği görünmesine rağmen ürün bana ulaşmadı. Şimdi de “teslim edilmedi, yanlışlık olmuş” şeklinde farklı açıklamalar yapılıyor.

Evde 2 yaşında çocuğum var ve kombi olmadığı için elektrikli soba ile ısınmak zorunda kaldık; çocuğum bu yüzden hastalandı. Sıcak su olmadığı için defalarca su ısıtıp banyo yaptık. Kombinin ücretini kredi kartıyla 3 taksit halinde, toplam 25.050 TL olarak ödedim. İlk alışverişimde böyle bir mağduriyet yaşamak beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün bir an önce eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle ek tazminat talep ediyorum. Ayrıca, “teslim edildi” şeklindeki yanlış bilgilendirmelerin de düzeltilmesini rica ediyorum.