Yanıltıcı Görsellerle Kalitesiz Ayakkabı Gönderimi Ve N11’in Yetersiz Müşteri Desteği

N11 üzerinden Daxtors isimli satıcıdan 21 Şubat tarihinde “d120 günlük ortopedik erkek sneaker spor ayakkabı” modelinden iki adet satın aldım. Ürün görsellerinde kaliteli ve şık duran bir ayakkabı gösterilmesine rağmen, elime ulaşan her iki ürün de görsellerle hiçbir şekilde alakası olmayan, son derece kalitesiz ve bambaşka ayakkabılar oldu.

Sipariş vermeden önce yorumları incelediğimde birçok kişiye yanlış ve alakasız ürün gönderildiğini gördüm. Buna rağmen özellikle aynı mağduriyeti yaşamamak için satıcıyla defalarca iletişime geçtim ve doğru ürünün gönderilmesini özellikle talep ettim. Satıcı bana “doğru ürün gönderilecek” şeklinde güvence vermesine rağmen yine alakasız, düşük kalite iki ürün gönderildi. Toplamda iki ürün için 570 TL + 570 TL ödeme yaptım ve karşılığında vaat edilen ürünleri alamadım.

Bu yaşanan durumun tüketiciyi yanıltmak ve yanıltıcı görsellerle satış yapmak olduğunu düşünüyorum ve kendimi ciddi şekilde mağdur edilmiş ve aldatılmış hissediyorum. Ayrıca N11’in bu süreçte müşteri odaklı davranmadığını, benzer şikâyetlere rağmen satıcıyla ilgili gerekli denetim ve yaptırımları uygulamadığını, aksine satıcının arkasında durduğunu gözlemledim. Bu yaklaşım yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Ben N11 ve Daxtors’tan, öncelikle bu satıcının ciddi şekilde incelenmesini, benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini ve kendi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yanlış ve kalitesiz ürün gönderilmesi nedeniyle en azından anlamlı bir kupon desteği ya da eşdeğer bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili resmi mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.

Bu süreçte yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmamın sebebi, benim yaşadığımı başkalarının yaşamaması içindir. Özellikle bu satıcıdan alışveriş yapmadan önce kullanıcı yorumlarının ve şikayetlerin dikkatle okunmasını tavsiye ediyorum.