Teslim Edilmeyen Bulaşık Makinesi İçin İade Ve Çözüm Bekliyorum

12 Kasım 2025 tarihinde N11 üzerinden, satıcısı Media Markt olan Hoover marka bir bulaşık makinesini 204827454131 sipariş numarası ile sipariş verdim. Bu sipariş için yaklaşık 13.000 TL ödemeyi tek çekim olarak yaptım. Sipariş esnasında sistemde teslimat tarihi 20 Kasım olarak görünmesine rağmen ürün tarafıma hiç teslim edilmedi.

20 Kasım tarihinden önce teslimat durumunu sormak için sistem üzerinden mesaj attım, bana telefonla iletişime geçileceği söylendi ancak kimse aramadı. Teslimat tarihi olan gün iş yerimden özellikle izin alarak evde bekledim, buna rağmen ne kargo geldi ne de herhangi bir arama yapıldı.

21 Kasım tarihinde bu kez N11 üzerinden Media Markt’a mesaj attığımda, ürünün iade olduğunu ve iade talebi oluşturmam gerektiği söylendi. Ürünün ne sebeple iade edildiğini sorduğumda ise yine bir açıklama yapılmadı, sadece iade talebi oluşturmam istendi. Bunun üzerine iade talebini oluşturdum ancak süreçte benden ürünü kargoya vermem beklendiğini gördüm. Ürün bana hiç ulaşmadığı için doğal olarak kargo yapmam mümkün olmadığına dair hem Media Markt mağazasına hem de N11’e tekrar mesaj yazdım, fakat iki taraftan da net, sağlıklı ve çözüm odaklı bir dönüş alamadım.

N11 hâlâ konunun Media Markt inisiyatifinde olduğunu söyleyerek sorumluluğu satıcıya bırakıyor. Media Markt ise süreci sürekli oyalıyor, herhangi bir somut adım atmıyor. Buna rağmen siparişim hâlâ sonuçlanmadı, ortada ne ürün var ne de ödediğim bedel iade edildi. N11 müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde yalnızca beklemem gerektiği söylendi, ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne bir çözüm üretildi ne de net bir bilgi verildi.

Ürün bana hiç teslim edilmediği için, yaklaşık 13.000 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.