Sahte Arçelik IP Kamera Ürünü İçin İade Ve Satıcı İncelemesi Talebi

2024 yılında N11 üzerinden “Arçelik IP Camera” adlı ürünü satın aldım. Ürünü kullandığım süreçte, kameranın uygulamasının tamamen silindiğini ve artık hiçbir şekilde kullanılamadığını fark ettim. Bunun üzerine Arçelik müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün sahte olduğunu ve aslında satılmaması gereken bir ürün olduğunu öğrendim.

Yaklaşık 2 aydır bu konuyla uğraşıyorum. N11 müşteri hizmetleriyle ve satıcıyla görüştüğümde ise “yapılabilecek bir şey olmadığını, isterseniz şikayet edebilirsiniz” şeklinde bir cevap aldım. Gerçek olmadığı, resmi olarak da desteklenmeyen bir ürünün N11’de satılıyor olması ve mağduriyetimin bu kadar kolayca görmezden gelinmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

208442658634 numaralı siparişime istinaden, sahte olduğu anlaşılan bu ürün için ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetler yaşanmaması için bu ürün ve satıcı hakkında gerekli kontrollerin yapılarak gerekli adımların atılmasını istiyorum.