N11'de Yetkili Servis Raporlu Kusurlu AirPods İade Reddedildi

14 Ağustos 2026 tarihinde N11 sitesi üzerinden Jiyanshop adlı mağazadan Apple Airpods 2 a2032 model bluetooth kulaklık sipariş ettim. Siparişim 17 Ağustos 2026 günü tarafıma teslim edildi. Ürünü kullanmak istediğimde sol kulaklığın çalışmadığını fark ettim.

Bunun üzerine hem N11 hem de mağaza ile iletişime geçerek iade talebi oluşturdum. Bana, ürünü iade edebilmem için yetkili servisten kusurlu ürün raporu almam gerektiği söylendi. Söyleneni yaparak 27.08.2026 tarihinde Gürgençler Apple Yetkili Servisine gittim ve ürüne kusurlu olduğuna dair rapor verildi. Raporu aldıktan sonra N11 üzerinden iade sürecimi başlattım ve tüm istenenleri eksiksiz yerine getirdim.

Ancak buna rağmen hem mağaza hem de N11, kusurlu ürün raporu ve iade talebime karşın ısrarla ürünü onarıma göndermem gerektiğini, iade alamayacaklarını belirtti. 17 Ağustos ile 27 Ağustos tarihleri arasında N11 ile sürekli iletişimde kalmama, tüm süreci adım adım takip etmeme rağmen 08.09.2026 tarihinde mağaza iademe ret cevabı verdi ve ürünü tekrar servise götürüp onarım yaptırmam gerektiğini iletti. Bu süreçte N11 de müşterisini korumak yerine mağazanın tarafında kalmış, Müşteri Temsilcisi Kardelen Hanım da yardımcı olmak yerine süreci zorlaştırmıştır.

İstanbul Adalar’da yaşayan bir müşteri olarak, 14.280,96 TL ödediğim bu ürün için, yetkili servis raporu ile kusurlu olduğu açıkça ortaya konmuşken onarım dayatılmasını ve iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Kusurlu ürünün, servis raporu doğrultusunda ivedilikle iade alınarak ücretimin Sipariş No: 246998754426 numaralı işlem üzerinden tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin geri ödenmesini talep ediyorum.