N11’de Ödemesi Çekilen Siparişin Haksız İptali Ve Cevapsız Destek

21 Ekim 2026 tarihinde n11.com üzerinden gülçelikhome mağazasından çiğköfte leğeni siparişi verdim. Ödememi Enpara kartımla 289,50 TL olarak yaptım. İşlem sırasında sipariş ekran üzerinde onaylandı olarak göründü. Kısa süre sonra mail adresime N11’den “285678182425 numaralı siparişinizin ödemesini alamadığımız için siparişiniz iptal edilmiştir” içerikli bir e-posta geldi ve siparişim sistemde iptal edildi. Sipariş detayları ekranında da “ödenen tutar” kısmında “ödeme alınamadı” ibaresi yer alıyor.

Bu durum üzerine N11 müşteri hizmetlerine ulaştığımda bana bankayı aramam gerektiği söylendi. Bankamı aradığımda provizyon kodu verildi ve işlemin sorunsuz şekilde gerçekleştiği, ödemenin alındığı ve sorunun N11 tarafınca düzeltilmesi gerektiği ifade edildi. Bunun üzerine tekrar N11 müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu kez benden ödemenin dekontu istendi, dekontu ilettim ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi.

Dünden beri hem canlı destekten yazıyorum hem de telefonla arıyorum ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Özetle, kartımdan 289,50 TL çekilmiş olmasına rağmen önce gülçelikhome mağazasından verdiğim siparişim ekranda onaylanmış gibi gösterildi, ardından “ödemeyi alamadık” maili gönderilerek siparişim iptal edildi ve şu an ne ürünüm gönderiliyor ne de açık ve net bir bilgilendirme alabiliyorum. N11’in, 285678182425 numaralı siparişime ait bu sorunu acilen inceleyip sistemlerindeki bu hatayı düzeltmesini ve haksız yere iptal edilen çiğköfte leğeni siparişimi onaylayarak ürünü tarafıma göndermesini talep ediyorum.