N11’de İade Talebim Reddedildi, Destek Merkezinin Çözüm Sağlayamaması

N11 üzerinden 29.06.2026 tarihinde Volkswagen b6 Passat aracım için paspas satın aldım. Ürün elime ulaştığında beğenmediğim için, Tüketiciyi Koruma Yasası kapsamında, yasal hakkımı kullanarak iade sürecini başlattım. Üründe hiçbir zarar olmamasına rağmen satıcı iade talebimi onaylamadı ve süreç N11’in çözüm merkezine aktarıldı.

N11’in çözüm merkezinden sorunu çözecek, gerçekten sürece hakim ve çaba gösteren bir yaklaşım göremedim. Kendi çabalarımla satıcıyla tekrar iletişime geçmek zorunda kaldım. Elimdeki kamera kaydı sayesinde, üründe herhangi bir zarar olmadığını ispatlayarak satıcıyı ikna ettim ve iade ancak bu şekilde onaylandı. Bu süreçte N11’in destek anlamında yanımda olmayışı ve çözüm üretmekten uzak kalması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ayrıca N11’in mail adresine kamera kaydını iletmek istedim; sistemde kota sınırı 50 MB olmasına rağmen 44 MB boyutundaki videoyu bir türlü yükleyemedim. Bu teknik sorun da hakkımı arama sürecini zorlaştırdı ve müşteri deneyimimi olumsuz etkiledi.

Hem satıcının iade konusunda dürüst ve şeffaf davranmasını, tüketicinin yasal hakkını kullanmasını zorlaştıracak entrikalardan kaçınmasını, hem de N11’in çözüm merkezi ve teknik altyapısını tüketicinin hakkını gerçekten koruyacak şekilde iyileştirmesini bekliyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle N11’e olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda.