N11 Ve DeFacto'dan 254,99 TL Eksik İade

N11 üzerinden DeFacto mağazasından 5 Ekim 2026 tarihinde 282129492421 numaralı siparişle iki adet ürün aldım ve toplam 500 TL’lik alışverişimde 150 TL kupon kullandım. Aldığım ürünlerden ikisini de iade ettim ancak sistemde sanırım sadece birini iade için işaretlemişim. Sonuç olarak bu çanta için olması gereken iade tutarı hesabıma yansımadı.

İade sürecinde kredi kartıma sadece 105,88 TL yatırıldığını gördüm, oysa bu çantanın iadesi için 254,99 TL ödenmesi gerekiyordu. Yaklaşık 5–6 gündür bu eksik iade tutarını bekliyorum. N11 müşteri hizmetlerini aradığımda önce iki ürünün de iadesinin yapılacağını söylediler, daha sonra ise “N11 üzerinden aldığınız için satıcıyla, yani DeFacto ile görüşün” diyerek topu birbirlerine attılar. Benzer şekilde daha önce de N11 ve DeFacto alışverişlerimde iade tutarlarının eksik yatması nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Hem N11’den hem DeFacto’dan, bu siparişteki çantaya ait eksik kalan 254,99 TL iade tutarının, kullandığım kupon da dikkate alınarak herhangi bir kesinti olmadan kredi kartı hesabıma yatırılmasını istiyorum. Sürecin incelenerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve iade tutarlarının net ve şeffaf şekilde açıklanmasını talep ediyorum.