N11 Ve Adrenalin Outdoor Ayıplı Ürün İadesini Haksız Şekilde Reddediyor

Şikayetim hem N11’e hem de N11 üzerinden satış yapan Batı Mümessillik a. Ş.’ye (Adrenalin Outdoor mağazası) yöneliktir. N11 e-ticaret platformu üzerinden Adrenalin Outdoor mağaza unvanıyla satış yapan Batı Mümessillik a. Ş.’den 05/10/2026 tarihinde 4.952,00 TL ödeyerek “The North Face m Winter Exploration Reg Tapered Cargo p Erkek Pantolon” satın aldım. Ürün 07/10/2026 tarihinde teslim edildi. Paketi açtığımda, pantolonun bacak arası dikişlerinden dolgu elyaflarının dışarı çıktığını, ürünün açıkça defolu ve ayıplı olduğunu gördüm.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a dayanarak, hiç kullanılmamış bu ürünü teslimatın ertesi sabahı, 08/10/2026 tarihinde Sürat Kargo ile iade ettim. İade kargo kodum 112541187482250 olup, Sürat Kargo kayıtlarına göre ürün 10/10/2026 tarihinde satıcıya fiilen teslim edilmiştir (teslimat kodu: 16819134611324). Buna rağmen satıcı firma, N11 sistemine “Ürün mağazamıza ulaşmadı” şeklinde gerçeğe aykırı beyanda bulunmuş, ardından da teslim aldığı sıfır ürün için bu kez “kullanılmış ürün” bahanesini öne sürerek iadeyi kanuna aykırı biçimde reddetmiştir.

Konuyu görüşmek için firmanın resmi hattı olan 0212 293 34 40 numaralı telefonu, 126 dahili numarayı aradım. Telefonda görüştüğüm yetkili kişi son derece saygısız bir üslup kullanarak ağıza alınmayacak küfür ve hakaretlerde bulunmuş ve “Hakkını Tüketici Hakem Heyeti’nde ara” diyerek telefonu yüzüme kapatmıştır. Bu davranışla hem ayıplı ürünün bedelini haksız şekilde alıkoymuşlar hem de tüketiciyi küfür ve hakaretle sindirmeye çalışmışlardır.

Bu süreçte platform sahibi olarak N11’e güvendik; ancak N11’in tutumu, yanıltan satıcıların adeta koruyucu kalkanı haline geldiği izlenimini yaratmaktadır. Müşteri hizmetlerini her aradığımızda ve canlı desteğe bağlandığımızda “uzman ekiplerimiz ilgileniyor, süreciniz inceleniyor” gibi kalıp cümlelerle haftalarca oyalanıyoruz. Kargo teslim belgesi, arama kayıtları ve tüm deliller tarafımızda olmasına rağmen N11 somut hiçbir adım atmamakta, satıcının gerçeğe aykırı beyanlarına fiilen ortak olur bir görüntü sergilemektedir.

Denetimsizlik de bu tabloyu ağırlaştırmaktadır. Şikayetvar ve benzeri platformlardaki yorumlar incelendiğinde, bu satıcının sistematik biçimde tüketicileri mağdur ettiği açıkça görülmektedir. N11’in bu tür satıcıları bünyesinde barındırmaya devam etmesi ve haksız şekilde reddedilen iadelere etkin biçimde müdahale etmemesi, bu organizasyona zemin hazırladığı ve mağduriyetlere ortak olduğu izlenimini güçlendirmektedir. Satıcı paranıza el koyarken telefonlarda küfür ve hakarete maruz kalıyor, N11 ise komisyonunu alıp kenara çekilmiş bir görüntü sergilemektedir.

Konu hakkında Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü’ne idari inceleme yapılması ve idari para cezası uygulanması talebiyle resmi başvuru yapılmıştır. Hakaret ve sövme fiilleri nedeniyle Cumhuriyet Başsavcılığı’na suç duyurusunda bulunulacaktır. Ayrıca markanın küresel genel merkezi olan The North Face / vf Corp’a da satıcının ve platformun bu tutumu resmi olarak bildirilmiştir.

N11’in bu sürece derhal müdahale ederek tarafımdan haksızca alıkonulan 4.952,00 TL’lik bedeli eksiksiz şekilde iade etmesini ve bu satıcı hakkında gerekli idari ve ticari işlemleri başlatmasını talep ediyorum. Aksi takdirde N11’in tüketicileri nasıl mağdur ettiğini tüm kamuoyu önünde ve avukatlarım aracılığıyla adli ve idari merciler nezdinde sonuna kadar takip edeceğimi açıkça belirtmek istiyorum.