N11 Üzerinden Siparişim Günlerce Alındı Aşamasında Kaldı, Acil Kargo Ve İade Talebi

N11 Afilli Mağaza üzerinden 11.03.2026 tarihinde 2,5 litre panel kapı boyası siparişi verdim. Bugün itibarıyla üzerinden günler geçmesine rağmen sipariş hâlâ “siparişinizi aldık” aşamasında görünüyor ve hiçbir şekilde kargoya verilmiyor. Bu durum, N11’in müşteri memnuniyetine ne kadar önem verdiği konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaya başladı.

Sipariş numaram 204596514332’dir. Bu süreçte N11 müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm. Bana her seferinde kargo süreçlerinin uzun sürebileceği, kargoya verildiğinde takip numarasının iletileceği, eğer takip numarası gelmezse tekrar kendilerine ulaşmam gerektiği söylendi. Ancak bu açıklamalar sorunu çözmedi, sadece zaman kaybı yaşamama sebep oldu. İş işten geçtikten sonra “yardımcı olalım” denmesinin bir anlamı kalmıyor.

N11’i yoğun şekilde kullanan ve bugüne kadar tercih eden bir müşteri olarak, bu yaşanan süreç markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Siparişimle ilgili sürecin derhal incelenerek ürünümün acilen kargoya verilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde ücret iadesinin hızlıca yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür gecikmelerin ve yetersiz bilgilendirmelerin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin ve yaptırımların uygulanmasını bekliyorum.