N11 Uçuş Puanlarımın Bilgilendirme Olmadan Silinmesi

N11’in vermiş olduğu uçuş puanlarım hiçbir bilgilendirme olmadan bir anda hesabımdan kayboldu. Herhangi bir e‑posta, SMS ya da uygulama içi uyarı almadım. Yaklaşık 1 Eylül tarihinde hesabıma tanımlı 87 puanımın silindiğini fark ettim ve bu puanları kullanamadan hak kaybı yaşadım.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde yalnızca puanların tarihinin geçtiği söylendi, bunun dışında herhangi bir açıklama yapılmadı. Puanların son kullanma tarihiyle ilgili önceden açık ve net bir bilgilendirme yapılmaması ve sonrasında da detaylı bir açıklama sunulmaması beni mağdur etti.

Silinen 87 puanımın tekrar hesabıma tanımlanmasını veya eşdeğer bir telafi sağlanmasını ve puanların geçerlilik süresi ile ilgili kullanıcıların önceden açıkça bilgilendirilmesini talep ediyorum.