N11 Stok Hatası Nedeniyle İptal Edilen Siparişte Uzun Süreli İade Bekleyişi

01.09.2026 tarihinde N11 üzerinden ahşapyapımarket isimli satıcıdan 268117934421 numaralı siparişimle bir köpek kulübesi satın aldım. Ödemem 805,54 TL olarak bankadan çekildi, ancak sabah olduğunda ürün stokta yok denilerek siparişimin iptal edildiğini gördüm. Bana, ödediğim tutarın bankam tarafından 3-7 gün içinde iade edileceği bilgisi verildi.

Hiçbir kusurum olmadığı halde, N11 ve satıcının stok yönetim hatası nedeniyle paramın günlerce bankada bekleyecek olması beni mağdur ediyor. Yaşadığım mağduriyeti N11 çözüm merkezine de yazdım, bana haklı olduğum söylendi ancak sadece 100 TL kupon tanımlamayı teklif ettiler, asıl sorunu çözecek bir adım atmadılar. Bu yaklaşımı müşteriyi ciddiye almayan, adeta dalga geçer bir tutum olarak görüyorum.

N11’in, stokta olmayan ürünlerin satışa açılmaması için gerekli tedbirleri almasını, benzer mağduriyetlerin önüne geçmesini ve paramın bekletilmeden, mümkün olan en hızlı şekilde iadesi için sürece aktif olarak müdahil olmasını istiyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak, sadece kupon teklif etmek yerine daha adil ve somut bir çözüm sunmalarını talep ediyorum.