N11 Siparişimin Yurtiçi Kargo’da Geri Gönderilmesi Ve Teslim Edilmemesi

N11 üzerinden 2.079.986229333 numaralı sipariş ile 47.579 TL ödeyerek Asus V16 V3607VM-RP097W, Intel Core i5 210h işlemcili, 16 GB RAM, 512 GB SSD ve RTX 5060 ekran kartına sahip bir dizüstü bilgisayar satın aldım. Ürün, 7 Nisan tarihinde Yurtiçi Kargo ile adresime gönderilmiş, ancak o anda evde olmadığım için paket şubeye geri götürülmüştür. Fatura ve sipariş bilgilerimde telefon numaram bulunmasına rağmen kargo şirketi tarafından hiçbir şekilde aranmadım.

Daha sonra Eskişehir Yurtiçi Kargo 2 Eylül şubesine giderek ürünü kimliğimle teslim almak istedim. Şubedeki görevliler, N11 tarafından kendilerine “kimlik ile teslim edilebilir” şeklinde bir e-posta gelmeden ürünü bana teslim edemeyeceklerini söylediler. Ürünü teslim almak için 3 iş günü dolmadan şubeye gitmiş olmama rağmen, bu gerekçe ile bilgisayarı tarafıma vermediler.

N11 ile e-posta üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen, Yurtiçi Kargo’ya gerekli bilgilendirmenin yapılması ve ürünün bana teslim edilmesi konusunda hiçbir çözüm üretilmedi. Hem N11’in süreci sağlıklı şekilde yönetememesi hem de Yurtiçi Kargo’nun ürünü tarafıma teslim etmemesi nedeniyle açıkça mağdur edildim.

2079986229333 numaralı siparişe ait bilgisayarın, hiçbir ek uğraş ve gecikme olmadan en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.