N11 Sepette Gizli Fiyat Ve Kupon Kesintisi

02.09.2026 tarihinde saat 15.46 civarında N11 üzerinden Blade Self confidence Erkek Alüminyumsuz Deodorant 5X150 ml ürününden de dahil olduğu, toplam 1.551,35 TL tutarında ve 219578834421 numaralı bir sipariş verdim. Ürünün satış alanında indirimli tutar 492,96 TL, indirimsiz ham fiyat ise 521,95 TL olarak görünüyordu. Buna rağmen sepet aşamasında ürün 579,95 TL’den işlem görmüş.

Şeffaflık ilkesine göre bir ürünün orijinal fiyatı ile indirimli fiyatının ilan üzerinde açıkça ve doğru şekilde belirtilmesi gerekir. Hiçbir yerde yazılı veya sözlü olarak belirtilmeyen, satış sayfasında görünmeyen bir tutarı sepette karşıma çıkarıp “orijinal fiyat bu” denilemez; bu durumu tüketiciyi yanıltan ve adeta yanıltma niteliğinde bir uygulama olarak görüyorum.

Bu süreçte N11 müşteri hizmetleriyle iki defa görüştüm. İlk görüşmemde Büşra isimli temsilci, sepete birden fazla ürün eklediğim için tutarın ürünün “orijinal fiyatı” olan 579,95 TL’ye yükseldiğini söyledi. Kendisine satış ilanında öne çıkan tutarın indirimli, üstü çizili tutarın ise gerçek satış bedeli olarak göründüğünü, yani sistemde ya da gösterimde bir hata olduğunu söyledim ancak söylediklerimi dikkate almayıp “iade edebilirsiniz, sonra tekrar alırsınız” demekle yetindi. Ertesi gün görüştüğüm B*** isimli temsilci ise görüşmenin bir noktasında üstü çizili fiyatın gerçek satış bedeli, diğer fiyatın indirimli tutar olduğunu kendisi de kabul etmesine rağmen bu kez de fiyatların anlık değiştiğini söyleyerek, elimde saatleri ve fiyatları net gösteren görsellere rağmen sorumluluğu üstlenmedi. Ayrıca B*** bey 29797046 numarasıyla bir destek kaydı açtığını söylediği halde, bu kayda ilişkin hiçbir bilgilendirme mesajı veya onay tarafıma ulaşmadı.

İade sürecinde de ayrı bir mağduriyet yaşadım. Sipariş iptal edilince 528,82 TL iade edildi, fakat alışverişte kullandığım 150 TL’lik kupon nedeniyle yaklaşık 50 TL’lik bir kesinti yapıldı. Hiçbir sitede, iade edildiğinde kupon tutarının üçte birinin kesildiği bir uygulama görmedim. Hem sepette satış ilanında görünmeyen bir fiyatla işlem yapılması hem de iade sırasında kupon tutarından kesinti yapılması nedeniyle zarara uğradığımı düşünüyorum.

Ürün ilanındaki fiyat gösteriminden ve sepetteki tutardan kaynaklanan bu hatanın kabul edilmesini, sepette uygulanan 579,95 TL’lik fiyat farkından ve iade sırasında kupondan yapılan kesintiden doğan maddi kaybımın tamamen karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.