N11 Platformunda Satıcı Ürün Gönderilmedi Hâlâ Satışta

27 Mart 2026 tarihinde N11 sitesi üzerinden Kazax isimli satıcıdan “Kazax Ağaç Kabuğu Oversize Arkası Pileli Gömlek Yeşil” adlı üründen 2 adet satın aldım. Sipariş numaram 203578496334’tür. Aradan 11 gün geçmesine rağmen siparişim sistemde uzun süre “hazırlanıyor” olarak bekletildi ve kargoya verilmedi.

Bu süreçte N11 müşteri hizmetleri ile görüşerek durumu ilettim. Görüşme sonucunda, satıcı firma Kazax’a ulaşılamadığı ve istersem siparişimin iptal edilebileceği söylendi. Buna ek olarak N11 üzerinden “müşteriye soru sor” alanından satıcıya mesaj gönderdim ancak satıcı hiçbir şekilde dönüş yapmadı.

Asıl sorun ise, bana gönderilmeyen bu ürünün N11 platformu üzerinde hâlâ satışta görünmeye devam etmesidir. Ürün satışta göründüğü ve stokta olduğu izlenimi verildiği halde, siparişimin gönderilmemesi ve satıcıya ulaşılamadığı gerekçesiyle iptal önerilmesi tüketici açısından son derece güven sarsıcı bir durumdur. Ben ürünü belirli bir fiyattan satın aldım, ancak şimdi hiçbir haklı gerekçe sunulmadan gönderilmek yerine iptal edilmesi istenmektedir.

Talebim, siparişimin iptal edilmesi yerine satın aldığım ürünün en kısa sürede tarafıma gönderilmesinin sağlanması ve yükümlülüklerini yerine getirmeyen Kazax firması hakkında gerekli işlemlerin N11 tarafından yapılmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli denetimlerin sağlanmasını istiyorum.