N11 Monster Notebook'un Arızalı Çıkması ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

16.06.2025 tarihinde N11 asmiray teknoloji hizmetleri limited şirketi'nden Monster notebook aldım. Aldığım ürünü gelince açmadık, kızımın doğum gününe kadar bekledik. 22.06.2025 tarihinde, doğum gününde laptopu açtık. Bilgisayar FreeDOS'du. Yükleme yapmak istediğimizde bıos ekranı gelmedi. Firmaya bildirdim, Monster teknik destek ekibini aramamı söylediler. Destek ekibiyle açılabilmesi için gerekli tüm kodlar denenmesine rağmen açılmadı.

Arızalı olduğunu, gönderirsek ücretsiz tamir edeceklerini söylediler. Ben de iade istiyorum dedim, N11 ile görüşün dediler. N11 ile görüştüğümde, notebook açılmıyorsa bununla ilgili video ve fotoğraflar çekip iade edin, firma sorun çıkarırsa elimizde kanıt olsun dediler. Söyleneni yaptım ama firma iade kabul etmedi. Ürünün ayıplı olduğunu belirtmeme rağmen, ürün 2. El oldu, iade raporu düzenlenmesi gerekiyor diyerek beni oyalıyorlar. N11 ise sürekli 'çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecek' diyerek oyalıyor.