N11 Kırık Paket

N11 üzerinden Alkaya Grup adlı satıcıdan 202226176336 numaralı sipariş ile Roborock s8 Pro süpürge satın aldım. Ürün, 01.04.2026 tarihinde saat 11.27’de Yurtiçi Kargo ile adresimize teslim edilmiş; evde biz yokken kargo görevlileri ürünü çocuğa teslim edip gitmiş. Teslim sonrası kutuyu kontrol ettiğimizde, kutunun yıpranmış olduğunu gördük ve bu yüzden ürünün kutusunun boş olabileceğinden, içinde eksiklik olabileceğinden şüphelendik.

Durumu hemen hem satıcı Alkaya Grup’a hem de N11’e ve kargo firması Yurtiçi Kargo’ya ilettik; ancak hiçbirinden tarafımıza olumlu ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmadı. Yaşadığımız güvensizlik ve şüphe nedeniyle ürünü iade etmek amacıyla kutuyu kargo şirketine geri teslim ettik, buna rağmen süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi ve mağduriyetimiz giderilmedi.

Ben, bu yaşananlar sonucunda ürün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmaya gerek kalmadan, N11’in ve ilgili satıcının bu mağduriyeti ivedilikle çözmesini rica ediyorum.