N11 Hesabım Engellendi Ve Açıklama Talep Ediyorum

5 Nisan 2016’dan beri N11 üyesiyim ve son dönemde ikinci kez hiçbir şekilde hesabıma giremiyorum. Bir ürünü Google üzerinden beğenip N11 uygulamasına ya da web sitesine yönlendiğimde “N11 platformuna girişiniz geçici olarak durdurulmuştur. Bilgi almak için Çağrı Merkezi…” şeklinde bir uyarı alıyorum ve tamamen engelleniyorum.

Bu ifadeniz hem son derece kötü bir tabir, hem de çok saçma bir uygulama. Ben zaten yıllardır bu platformu kullanan bir müşteriyken, ortada bana açıklanan somut bir sorun yokken neden engellendiğimi bilemeden sistemden uzaklaştırılıyorum. Bir market nasıl doktorculuk oynayamazsa, siz de antivirüsçülük oynayamazsınız; sizin sağlayamadığınız güvenlik önlemlerinin ya da Türkiye şartlarında kullanmak zorunda kaldığımız VPN gibi durumların cezasını müşteriye kesemezsiniz.

Ayrıca “bilgi almak için siz arayın” mantığını da kabul etmiyorum. Eğer hesabımda bir aksaklık, şüpheli bir durum veya ek doğrulama ihtiyacı varsa, beni sizin aramanız ve açık, net bir şekilde bilgi vermeniz gerekir. Müşteri böyle mi memnun edilir, yıllardır sizi kullanan biri hiçbir açıklama olmadan sistemden bu şekilde dışlanır mı?

Bu anlamsız engellemenin derhal kaldırılmasını, hesabıma yeniden sorunsuz erişim sağlanmasını ve bu uygulamanın tamamen gözden geçirilip kaldırılmasını istiyorum. Bu yaklaşıma devam ederseniz, benim gibi birçok uzun süreli kullanıcınızı kaybedeceğinizi düşünüyorum.