Kargo Kaybı Ve 14 Gün Bekletilme Nedeniyle Fiyat Artışı Ve İade Sorunu

No11 üzerinden “Collagen forte” isimli ürünü sipariş ettim. Daha önce de yine No11’den yaptığım bir alışverişte ürünüm günlerce kargoya verilmemiş, uzun süre beklemek zorunda kalmış ve sonunda mecburen iade etmek durumunda kalmıştım. Son yaptığım bu alışverişte ise çok daha büyük bir mağduriyet yaşadım.

Sipariş verdiğim ürün belirtilen tarihte kargoya verilmedi, ancak benim defalarca aramam ve uğraşmam sonucunda geç de olsa kargoya verildi. Bu kez de ürünü getiren Aras Kargo siparişimi kaybetti. No11’i aradığımda kendilerine, “Ben sizden alışveriş yaptım, sizin müşterinizim” dememe rağmen, “çözüm sürecinde” denilerek 14 gün boyunca sürekli bekletildim ve oyalandım.

Siparişimin üzerinden 14 gün geçti, bu süreçte her seferinde sadece “bekleyin” denildi. Bugün ise arandığımda, kargonun kaybolduğunu ve ücret iadesi yapılacağını söylediler. Ancak ben bu ürünü sipariş verdiğim günden bu yana 14 gün boyunca hem ürünsüz kaldım hem param sistemde bekletildi hem de ürünün fiyatı bu süre içinde arttı. Şu an iade edilecek tutar, ürünü tekrar almam için yeterli değil.

No11 ve kargo firması arasındaki bu süreçte tamamen mağdur edildim, siparişimi alamadığım gibi maddi olarak da zarara uğradım. Ürünü sipariş verdiğim tarihteki koşullardan faydalanamadım ve fiyat artışı yüzünden aynı ürünü tekrar alamıyorum. Ücret iadesi dışında, yaşadığım mağduriyetin ve fiyat farkının da karşılanmasını, bu tür durumlar için daha hızlı ve müşteri odaklı bir çözüm süreci oluşturulmasını talep ediyorum.