Hasarlı Sandalye Teslimatı İçin Yeni Ürün Değişimi Talebi

N11 üzerinden Canisa isimli satıcıdan 10 Mart tarihinde toplam 15.000 TL ödeyerek sandalye aldım. Kargo teslim edildiğinde dışarıdan bakıldığında sadece kutuda ufak yırtıklar vardı, ürünlerde ciddi bir problem gözükmüyordu. Ancak kutuyu açıp sandalyeleri çıkardığımızda, uygunsuz yükleme ve hatalı kargo nedeniyle sandalyelerin ayaklarının yamulduğunu ve ürünün hasar gördüğünü fark ettik.

Durumu hem satıcıya hem de N11 müşteri hizmetlerine bildirdik, ancak uzun süre herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sonrasında N11 müşteri hizmetleri arayıp ürünü geri göndermem gerektiğini söyledi. Fakat bu süreçte ürünü tekrar söküp paketleme, kutu içeriğini yeniden hazırlama gibi konularda hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, nasıl yapmam gerektiğiyle ilgili de destek sunmadılar.

Hasarlı gönderilen bu sandalyelerin, benim ek bir uğraş ve mağduriyet yaşamayacağım şekilde, sorunsuz ve ayaksız yamuk olmayan yeni ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum.