to read complaints and reviews, or file yours. 
N11 üzerinden satın aldığım ürün, ilanda fiziksel CD’li ürün olarak gösterilmiş olmasına rağmen tarafıma dijital pin kodu gönderilmiştir. Bu durum 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre ayıplı maldır ve aynı zamanda yanıltıcı reklam niteliğindedir.
Şikayetimi iletmeme rağmen 5–6 gün boyunca tarafıma dönüş yapılmamış, her görüşmede “inceleniyor” denilerek süreç bilinçli şekilde uzatılmıştır.
Dahası, müşteri hizmetleri tarafından defalarca “iade edilebilir” denmesine rağmen, daha sonra “kutu açıldığı için iade alınamaz” denmiştir.
Bir ürünün doğruluğunu kontrol etmek için kutunun açılması zorunludur.
Bu gerekçeyle iadenin reddi kanuna açıkça aykırıdır.
6502 Sayılı Kanun gereğince:
Ürün ilandaki görselle eşleşmediği için ayıplı mal kapsamındadır.
Satıcı ve platform, ayıplı maldan müteselsilen sorumludur.
Tüketici, iade dışında ayıpsız misli (aynı ürünün hatasız olanı) talep etme hakkına sahiptir.
Ben bu süreçte iade talep etmiyorum.
Benim talebim nettir:
**İlan görselinde sunulan fiziksel CD’Lİ ürünün gönderilmesi
veya
yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için uygun tutarda hediye çeki verilmesi.**
Bu benim kanuni hakkımdır ve “iade bile alamazsınız” şeklindeki ifadeler hem tüketiciyi yıldırmaya yöneliktir hem de hukuken geçersizdir.
Bu taleplerim karşılanmadığı takdirde,
Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu, Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve tüm ilgili mercilere ayrıntılı şekilde başvuracağımı; yanıltıcı reklam, ayıplı mal satışı ve tüketiciyi yanıltma nedeniyle resmi süreç başlatacağımı bildiriyorum
06 Ağustos tarihinde N11 üzerinden Eylül İletişim satıcısından Hiking X9 model tuşlu telefon satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutusu açık şekildeydi ve telefon şarj olmuyordu. Sorunu hemen fark edip iade talebi oluşturdum. Şu anda iade süreci incelemede. N11 müşteri hizmetleriyle ve satıcıyla il...
N11 üzerinden KonsolPlus-Y**** A**** firmasından Robo Göz Masaj Makinesi G1 modelini 1.399 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü teslim alır almaz denediğimde, cihazın sadece sol tarafında titreşim olduğunu ve sağ tarafının çalışmadığını fark ettim. Ürün garanti kapsamında olduğu için aynı gün iade sürecin...
201242622534 numaralı siparişimde aldığım kamp sandalyesinin bir adet plastik ayağı kırık olarak geldi. Aras Kargo, tutanak tutamayacaklarını belirtti ve mağazayla iletişime geçmemi söyledi. Everestoutdoor mağazasına yazdım, geç dönüş yaptılar. Durumu anlattım ve yedek ayak lastiği talep ettim. Gönd...
N11 aracılığı ile BEYAZTUNİNG34 firmasından aracım için marşpiyel (yan basamak) aldım. Montajını yaptığımda taşıyıcılarının arasının 150 cm basamak raylarının mesafesinin 145 cm olduğunu fark edince ürünün aracıma uyumlu olmadığını fark ettim. (Ürünü almadan önce satıcıya uyumlu olup olmadığını sorm...
16 Haziran tarihinde gelen ürün, ambalaj hatası nedeniyle sıvı olduğu için akmış ve ambalajında eksilme olmuştu. Ürünü N11 üzerinden aldığım için satıcıya ulaştım. Satıcı, dökülen miktarın para iadesini yapacağını söyledi ve ürünü uygulama üzerinden geri iade etmemem için beni ikna etti. Şu an tarih...
Ticaret Bakanlığı 
misli 
Yorumlar