Defolu Casio Saat, N11’in İade Reddi Ve Bilgi Eksikliği

N11 üzerinden Hazal Saat isimli satıcıdan Casio ECB-2000d-1adf model saati satın aldım. Ürün 12.06 tarihinde tarafıma hatalı ve hasarlı şekilde ulaştı. Saatin sorunlu gelmesi nedeniyle teslim aldığım günden bu yana yaklaşık iki aydır bir kez bile koluma takamadım ancak buna rağmen kredi kartımdan taksit ödemeleri devam ediyor.

Öncelikle N11 üzerinden iade talebi oluşturdum. Fakat satıcı, üründe çizik olduğu iddiasını gerekçe göstererek olumsuz dönüş yaptı ve N11 de satıcının beyanını esas alarak iade talebimi reddetti. Oysa saat bana zaten sorunlu ulaştı. Buna rağmen çözüm odaklı davranarak ürünü Casio yetkili servisine gönderdim ve mümkünse yenisiyle değiştirilmesini, değilse garanti kapsamında onarılmasını talep ettim.

Bugün gelinen noktada ne N11 ne de Casio tarafından süreç hakkında yeterli bilgilendirme yapılmıyor. Ürünün şu anda hangi aşamada olduğu, ne zaman sonuçlanacağı konusunda net bilgi alamıyorum ve her seferinde süreci öğrenmek için ben uğraşmak zorunda kalıyorum. Satıcı Hazal Saat’in tavrından bağımsız olarak asıl hayal kırıklığım, N11’in müşterisinin arkasında durmaması, satıcının beyanını esas alarak beni mağdur etmesi ve satış sonrası hiçbir çözüm sunmamasıdır.

Burada söz konusu olan ucuz bir ürün değildir; güvenerek satın aldığım Casio marka saat nedeniyle yaklaşık iki aydır ürünümü kullanamadan taksitlerini ödemeye devam ediyorum. Yaşanan bu süreç N11’e olan güvenimi tamamen sarsmış, bir daha alışveriş yapmayı düşünmeyecek duruma getirmiştir. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, saatimin akıbeti ve işlem süreci hakkında net ve yazılı bilgi verilmesini ve sorunun kesin olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.