Adres Teslimatı Sağlanamadığına Dair Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Çözüm Talebi

N11 üzerinden Profilo davlumbaz ürünü almak istedim. Daha önce aynı satıcıdan geçen ay Profilo çamaşır makinesi almıştım, hatta davlumbazı da aynı satıcıdan baktım ve istediğim gibi bir ürün buldum. Ancak https://www.n11.com/urun/profilo-dvp6c460-duvar-tipi-60-cm-davlumbaz-916255?magaza=exploreavm linki üzerinden davlumbazı satın alma aşamasında adrese teslim seçeneğiyle işlem yaptım, fakat adrese teslimat olmadığı uyarısını alıyorum. Satıcı, İzmir illerine gönderim uyarısı ve İzmir'den gönderim bilgisi yazmış. İzmir'in illeri değil, doğal olarak ilçelerine teslimat yapılabileceğini düşünerek İzmir'deki evimin adresini en azından denemek istedim; oradan da kendi imkanlarımla Kuşadası'ndaki kullanacağım adresime getirmeyi düşündüm. Ancak Alsancak‑Konak adresime veya Bornova'daki iş adresime dahi teslimatın olmadığı, gönderimin sağlanamadığı uyarısını aldım. Satıcıya soru sor menüsünden durumu belirttim ama yanıt alamadım. Daha geçen ay kocaman bir çamaşır makinesi aynı adrese, 90 km mesafeye kargoyla gelirken 7 kg'lik orta boyutta bir koli olarak gönderilmişti; bu ürün neden gönderilemiyor anlamadım. O zaman bu ürün satıcının stoğunda yok ve sadece Profilo ve N11 sayfasına ziyaretçi çekmek, site trafiğini artırmak amacıyla eklenmiş olabileceğini düşünüyorum.

Aynı ürün mağazada en az 2‑2,5 kat fiyata satılırken, bu platformu ya da web sayfasını tercih etme sebebimiz uygun fiyat ve adrese gönderim seçeneklerinin güvenilir olmasıdır. Madem ki teslimat sağlanamıyorsa, süreç hakkında açık bir bilgi ve gerekli görülüyorsa çözüm odaklı bir yönlendirme talep ediyorum ki bizler de mağdur olmayalım. Proses aşamasında, resmen geri gönderimle müşteriyi kaçırma taktiği de sepete eklemeden sonrasıyla bitmiyor; tamamen yanıltmaca nedeniyle potansiyel ya da sadık müşteriyi de küskün müşteri olarak N11'e kazandırıyor!