to read complaints and reviews, or file yours.Açılmış Kutulu Tablet İçin İade Reddi Ve Çözüm Bulunamaması
10 Haziran’da N11 üzerinden Hara Elektronik satıcısından TLC TAB7 tablet satın aldım. Tableti özellikle çocuğum Youtube.com izlesin diye aldım ancak cihazın Youtube.com sürümü eski olduğu için uygulama güncellemesi alamıyor ve bu yüzden Youtube.com artık hiç açılmıyor, uygulama çalışmıyor.
Bu sorundan dolayı ürünü iade etmek istedim fakat satıcı, kutusu açıldığı için ürünü ikinci el saydığını ve iade alamayacağını söyledi. Bunun üzerine TLC yetkili servisini arayarak durumu anlattım, onlar da ürünün 3. Nesil bir cihaz olduğunu, bu nedenle herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Tüm bu yaşadıklarımı N11’e defalarca iletmeme rağmen yaklaşık bir aydır hiçbir çözüm üretilmedi.
N11 müşteri temsilcileri ve çözüm ekibi sürekli satıcıdan yana tavır alıyor, somut bir adım atmıyor. Çocuğuma her sorduğunda “tablet gelecek, hallolacak” demek zorunda kalıyorum ve bir aydır bu şekilde oyalandık, gerçekten çok mağdur olduk.
Sipariş numaram 213157644423’tür. Kullanılamayan, güncel uygulamaları çalıştırmayan bu tablet için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ve iademin onaylanmasını talep ediyorum.
Gelişme
N11 üzerinden, Hara Elektronik adlı satıcı tarafından satışa sunulan TLC TAB7 model tableti hiç kullanmadan, Youtube.com sürümü düştüğü ve Youtube.com uygulaması açılmadığı için hemen iade etmek amacıyla kargoya verdim. Uygulamanın güncellenmemesi ve hiç açılmaması sebebiyle ürün daha en başından itibaren ayıplı durumdaydı.
Hara Elektronik, ürünün kutusu açıldığı için iade almayacağını, tabletin önce servise gönderilmesi ve servisten rapor alınması gerektiğini söyledi. Bunun üzerine TLC servisini aradığımda, 3. Nesil cihazlara herhangi bir işlem yapamayacaklarını açıkça belirttiler. Buna rağmen Hara Elektronik ısrarla ürünü servise göndermem konusunda diretmekte.
Bu süreçte N11’in çözüm ekibiyle de defalarca iletişime geçtim ancak hiçbir somut çözüm üretemediler, satıcının koşullarını tekrar etmekten başka bir adım atmadılar. 175 Ticaret Bakanlığı hattını aradığımda, internetten satılan elektronik ürünlerin 14 iş günü içinde iade edilebileceği açıkça ifade edildi. Buna rağmen N11, devletin bu hükmünü yok sayarak kendilerinin böyle bir iade prosedürü uygulamadığını belirtti.
Hem Hara Elektronik’in tutumundan hem de N11 ve N11 çözüm ekibinin tüketici haklarını gözetmeyen yaklaşımından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Ayıplı olan ve hiç kullanmadığım bu ürün için ücret iadesi yapılmasını ve N11 tarafından yaşatılan bu süreç için tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum.
