Bebekte Şiddetli Alerji Oluşturan Mustela Ürünleri İçin Geri Ödeme İsteği

11 Mayıs 2026 tarihinde N11 üzerinden Mustela Stelatopia krem, Stelatopia şampuan ve Mustela güneş kremi satın aldım. Ürünleri bebeğimde kullanmaya başladıktan yaklaşık iki gün sonra vücudunda nokta nokta isilik tarzı döküntüler oluştu ve kısa sürede bu durum başına da yayıldı. Şu an kafa derisinde kepek şeklinde, Konak görünümlü döküntüler mevcut.

Bebeğimi doktora götürdüğümde alerji olduğu, kullandığım ürünleri değiştirmem gerektiği söylendi. Doktor tavsiyesi üzerine farklı bir markanın şampuanını ve ürünlerini kullanmaya başladığımızda şikayetlerin azalmaya başladığını gördük. Mustela ürünlerini kullandığımız yaklaşık bir haftalık süreçte bebeğimin cildi ve saç derisi ciddi şekilde tahriş oldu.

Bu üç ürün için toplam 2.487 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Şu ana kadar Mustela müşteri hizmetleri veya N11 satıcısı ile iletişime geçmedim, yaşadığım bu olumsuz deneyimi ve bebeğimin sağlığını etkileyen bu durumu öncelikle buradan bildirmek istedim.

Ürünlerin acil olarak incelenmesini, gerekli kontrollerin yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu ürünlerle ilgili varsa benzer şikayetlerin de değerlendirilmesini ve başka ailelerin benzer bir sorun yaşamaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.