Mudo Concept’te Gizli Ayıplı Berjer Teslimatı Ve Çözüm Sağlanamaması

15 Ağustos 2026 tarihinde Mudo Concept Palladium şubesinden 362001 / l3051625 E-Arşiv fatura numarası ile 115.917 TL ödeyerek iki adet Paris berjer satın aldım. Ürünler 21 Ağustos 2026 tarihinde teslim edildi. Teslimat beklenenden çok daha kısa sürede, yaklaşık 5 dakikalık acele bir şekilde yapıldı, teslimat formu detaylı bir incelemeye izin verilmeden imzalatıldı ve ekip hemen adresten ayrıldı.

Teslimattan sonra detaylı inceleme yaptığımızda, her iki berjerin de sağ ve sol üst köşelerinde simetrik şekilde deri aşınmaları olduğunu fark ettik. Bu kusurlar gizli ayıp niteliğinde olduğu için ilk bakışta fark edilmemişti. Hafta sonu ve mesai saatleri dışında olması sebebiyle o anda ne mağazaya ne de müşteri hizmetlerine telefonla ulaşamadık.

Dört gün sonra mağazaya kendimiz giderek durumu anlattık. Bize yardımcı olacaklarını, ürün değişimi için hemen müdürlüğe yazacaklarını söylediler. Ancak sonrasında tarafımıza olumsuz dönüş yaptılar. Bu süreçte, verilen sözlerin tutulmaması, telefonlarımıza geri dönüş yapılmaması ve herhangi bir çözüm için çaba gösterilmemesi üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptık. Satın alma aşamasında her türlü desteği vereceğini söyleyen mağaza çalışanlarının sonrasında tamamen geri planda kalması bizi ciddi anlamda mağdur etti.

Bizim itirazımız neticesinde eve bilirkişi gönderildi. Bilirkişi raporunun ardından tekrar arandık ve daha satın alalı bir ay bile olmayan, üstelik benden kaynaklanmayan ve ayıplı olduğu açıkça görülen bu ürünler için Mudo’nun sunduğu tek çözüm önerisinin, berjerlerin yerinde tamiri olduğu söylendi. Sıfır olarak aldığım ve karşılığında 116 bin tl ödediğim, ilk günden ayıplı teslim edilen bir ürün için tamir teklif edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu yaklaşımı büyük bir firma için ciddi bir sorumsuzluk ve müşteri mağduriyeti olarak görüyorum.

Mudo Concept’ten, gizli ayıplı olarak teslim edilen bu iki Paris berjer için tam değişim yapılmasını veya ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayıplı malın sorumluluğunun firma tarafından üstlenilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.