Mudo Koltukta Dökülen Çiviler Güvenlik Tehdidi Ve Cevapsız Müşteri Şikayeti

27.12.2025 tarihinde Mudo Satış Mağazaları a. Ş. Mudo Concept Palladium şubesinden Punto model bir koltuk satın aldım. Ürünün üzerindeki düğme çivilerinin koltuğa düzgün şekilde çakılmadığını ve çivilerin dökülmekte olduğunu ilk günden itibaren fark ettim. Bu durum hem işçilik hatası hem de güvenlik açısından ciddi bir risk oluşturuyor.

23.03.2026 tarihinde markanın destek ekibini arayıp şikayet kaydı oluşturdum, benden e-posta ile detay ve görsel göndermem istendi. Aynı gün, 23.03.2026 tarihinde tarafıma verilen e-posta adresine koltuğun fotoğraflarıyla birlikte durumu ayrıntılı şekilde anlattığım bir e-posta gönderdim. Mağaza yetkilisini defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmedi, geri dönüş de sağlanmadı. E-postama yalnızca “size geri dönüş sağlanacaktır” şeklinde otomatik bir yanıt geldi ancak bu tarihe kadar kimse benimle iletişime geçmedi.

Evde 2 yaşında küçük bir çocuğum var ve koltuktan dökülen çiviler nedeniyle ciddi bir yaralanma riski bulunuyor. Kontrolleri yapılmadan böyle bir ürünün tarafıma gönderilmesini kabul etmiyorum. 27.12.2025 tarihinde kredi kartımla ödediğim 52.492,51 TL bedelin iadesini ve koltuğun geri alınmasını talep ediyorum. Aksi halde bu süreçle ilgili avukatım aracılığıyla da gerekli şikayet ve yasal başvuruları yapacağımı belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu güvenlik riski ve iletişim eksikliğinin ivedilikle değerlendirilmesini, tarafıma yazılı ve açık bir dönüş yapılarak ücret iadesi sürecimin başlatılmasını rica ediyorum. Fatura, göndermiş olduğum mail ve ürün fotoğraflarını da paylaştım.