Hasarlı Berjer Ve Asansöre Sığmayan Kanepe İçin Tam İade Talebi

6 Haziran 2026 tarihinde Palladium AVM Mudo Concept mağazasından 1 adet Alice model 3’lü kanepe ve 1 adet Burgos berjer satın aldım. Ödememe ilişkin fatura numaram M0520*********01’dir. Ürünlerin üretimi sonrası 21 Temmuz 2026 tarihinde Ataşehir’deki adresime teslimat için geldiler.

Teslimat sırasında Burgos berjerin ayağında çatlak ve darbeye bağlı vuruklar olduğunu gördüm; bu nedenle berjeri hasarlı olarak teslim almak zorunda kaldım. Üçlü kanepe ise 270 cm’lik boyutu ve formu nedeniyle sitemdeki yük asansörüne sığmadığı için 16. kattaki daireme çıkarılamadı. Ertesi gün 10 kişilik bir ekip ile merdivenden çıkarabileceklerini söylediler; ancak böyle büyük ve ağır bir koltuğun 10 kişiyle zor taşınabildiği bir durumda, ileride taşınma, temizlik ya da koltuk kılıfı değişimi gerektiğinde bu koltuğu nasıl tekrar 16. kattan indirebileceğim konusunda hiçbir makul çözüm sunulmadığı için bu teslimat şeklini kabul etmedim.

Standart ölçüler ve standart kumaş kartelasından seçim yaparak sipariş oluşturdum, özel bir ölçü talebim olmadı. Buna rağmen sitemin yük asansörüne dahi sığmayan bir koltuğun satışı yapılırken, satın alma öncesinde hiçbir asansör keşfi yapılmadı ve ürün ölçüleri konusunda “bu ürün yük asansörüne sığmayabilir” şeklinde bilgilendirilmedim. Büyük ebatlı ürünlerde bu hususun göz önünde bulundurulmaması ve müşteriyle paylaşılmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Her iki ürün için de iade talep etmek üzere hem müşteri hizmetlerini aradım hem de Palladium AVM Mudo mağazasına giderek durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve iade istediğimi belirttim. Buna rağmen tarafıma, ürünlerin her biri için yüzde 30 kesinti yaparak belki değişim yapılabileceği, iade konusunda ise net bir bilgi verilemeyeceği söylendi. Yaklaşık bir haftadır da her aradığımda “1–2 gün içinde dönüş olur, biz de genel merkezden cevap bekliyoruz” denilerek oyalandım ve somut hiçbir dönüş alamadım.

Ben 45 gün boyunca koltuk teslimatı için bekledim, gelen ürünlerden biri hasarlı çıktı, diğeri ise evime fiilen taşınamıyor. Bu süreçte hem zamanımı hem de maddi‑manevi enerjimi kaybettim ve artık daha fazla beklemek istemiyorum. Hasarlı Burgos berjer ve daireme çıkarılamayan Alice 3’lü kanepe için, herhangi bir kesinti yapılmadan, ödediğim bedelin tamamının ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.