MSI Türkiye Güvenimi Sarstı

MSI gf63 model laptopumu yaklaşık 2 yıl boyunca kullandım ve garanti süresi biter bitmez cihazım donanımsal arıza vererek tamamen kullanılamaz hale geldi. Ürünü alırken MSI kalitesine güvenmiştim ancak garanti bittiği gün yaşadığım bu arıza, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Destek almak için MSI’a e-posta ile ulaştım, sadece ilk e-postama çok özensiz ve baştan savma bir dönüş yapıldı, sonrasında attığım e-postalara ise hiçbir şekilde cevap verilmedi ve muhatap bulamadım. Ayrıca MSI’ın kendi yetkili servisi, sadece arızanın ne olduğuna bakmak ve tespit yapmak için benden 1200 TL gibi fahiş bir ücret talep etti. Bu yaklaşım nedeniyle cihazımı mecburen dışarıdaki başka bir teknik servise götürmek zorunda kaldım ve orada hem tespit ücreti alınmadı hem de çok daha makul bir süreç yaşadım.

Ankara’da yaşamama rağmen MSI’ın Türkiye’deki yetkili servisinin sadece İstanbul’da olması da ayrı bir mağduriyet sebebi. Böyle bir markanın satış sonrası destek anlamında bu kadar yetersiz kalması, müşterisini garanti süresi biter bitmez tamamen yalnız bırakması kabul edilebilir değil.

Müşteri hizmetleri süreçlerinin, iletişim kalitesinin ve özellikle arıza tespit ücreti gibi politikaların acilen gözden geçirilmesini ve iyileştirilmesini istiyorum. Benim yaşadığım bu olumsuz deneyimi başka kullanıcıların da yaşamamasını, satış sonrası destek ve servis yapılanmasının Türkiye şartlarına uygun şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.