MSI Cyborg 15 Batarya Sorunu Garanti Kapsamında Çözülmüyor Ve Yanıltıcı Servis Bilgileri

MSI Cyborg 15 model laptopumu 12.05.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü alalı bir sene bile olmamasına rağmen yaklaşık üç ay boyunca şarjı yarım saat içinde bitiyor ve normal kullanımda dahi batarya performansı ciddi şekilde düşmüş durumda.

Bu sorun için MSI yetkili servisle ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ürünü garanti kapsamında servise vermek istediğimi belirttim. Telefonda bana laptopu faturası ile birlikte Mecidiyeköy’deki yetkili servise elden teslim etmem gerektiği söylendi. Avcılar’dan kalkıp bu adrese gittim ancak tarif edilen yerde böyle bir firma yoktu. Ardından tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu sefer görüşme yaptığım temsilci elden teslimat yapılmadığını, ürünü mutlaka kargo ile göndermem gerektiğini söyleyip görüşmeyi sonlandırdı.

Bilgisayarı alırken her zaman hızlı ve güçlü bir destek hizmeti verileceği söylenirken şu anda hem doğru bilgi alamıyor hem de müşteri hizmetlerine ulaşmakta zorlanıyorum; telefonlara bakılmıyor. Ürünü kargoyla göndermek, cihazın gidip gelmesiyle birlikte en az bir hafta bilgisayarsız kalmam anlamına geliyor ve bu durum iş ve kişisel kullanımıma doğrudan zarar veriyor.

MSI’dan, garanti kapsamında laptopumun batarya sorununun en kısa sürede giderilmesini, ayrıca tamir süresince mağduriyet yaşamamam için tarafıma geçici bir cihaz sağlanmasını ve yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım zaman ve emek kaybının dikkate alınarak çözüm üretilmesini talep ediyorum.