to read complaints and reviews, or file yours.Yasal Garanti Süresi Dolmadan Arızalanan Şarj Kablosu İçin Mağaza 14 Günle Sınırlı Garanti Söylüyor
MR. Dıy İstanbul Marmara Forum AVM şubesinden 08.10.2024 tarihinde 2 metre uzunluğunda, 2.4 Amper kapasiteli Type-C şarj kablosu satın aldım ve ürün için 195 TL ödedim. Ürün, 2 yıllık yasal garanti süresi dolmadan, 2026 yılı Haziran ayında arızalanarak tamamen çalışmaz hale geldi.
08.06.2026 tarihinde ürünü satış fişi ve ambalajı ile birlikte Küçükçekmece Arena Park şubesine götürerek yasal garanti kapsamında tamirini veya değişimini talep ettim. Mağaza çalışanları ilk olarak benim, ürünü üreten Çinli firma ile iletişime geçmem gerektiğini söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştı. Buna itiraz ettiğimde bu kez distribütör firma ile görüşmem gerektiğini ifade ettiler. Üründe distribütör bir firma bulunmadığını, ambalaj üzerinde ithalatçı olarak yalnızca “MR. Dıy tic. Şti.” ibaresinin yer aldığını göstererek arada başka bir firma olmadığını açıkça belirttim.
Tüm bu açıklamalarıma rağmen mağaza çalışanları telefonla bir üst yetkili ile görüştü ve görüşme sonrası bana, mağazanın garanti ve iade süresinin sadece 14 gün olduğunu, bu nedenle hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Böylece yasal garanti süresi devam eden bir ürün için zorunlu prosedürü uygulamayı açık şekilde reddettiler. Ürünün ambalajında bulunan ve garanti şartlarını içermesi gereken barkodun yönlendirdiği internet sayfasında da bu ürüne veya benzer kategorideki ürünlere ait herhangi bir garanti şartı yer almamaktadır.
Yasal garanti süresi dolmadan arızalanan bir ürün için tüm sorumluluğu tüketiciye yükleyen, ithalatçı firma olarak üzerine düşen yükümlülükleri yerine getirmeyen ve 14 günle sınırlı bir “garanti” anlayışı sunan bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Arızalı şarj kablomun yasal garanti kapsamında onarılmasını veya yenisi ile değiştirilmesini, ayrıca mağazada yapılan yanlış bilgilendirme ve yasal prosedürü uygulamama konularında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı veya telefon ile bilgi verilmesini talep ediyorum.
Merhaba Hakan Hanım , Şikayetinizin çözüm sürecinde size yardımcı olmaktan mutluluk duyarım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Mr.Diy ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Telefonla arayan Müdür beye teşekkür ediyorum. İlk başta mağazada yapılması gereken şey, sonradan yapıldı ama sorun gecikmeli de olsa çözüldü.
Merhaba Hakan Hanım , 02.07.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı belirtmek isteriz. Mr. Diy ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
