Ayıplı Sırt Çantası Değişim Talebinde Mağaza 14 Gün Kuralını Gözardı Ediyor

MR. Diy firmasının Zeytinburnu Olivium AVM şubesinden 30.04.2026 tarihinde bir sırt çantası satın aldım. Ürünü henüz 15 gündür kullanıyor olmama rağmen, omuz askısı ayar bağlantısının omuz askısına perçinlendiği yerden yırtıldığını fark ettim. Bu kadar kısa sürede yırtılması, ürünün açıkça ayıplı olduğunu göstermektedir.

Durumu iletmek için mağazaya gittiğimde, satış fişi üzerinde değişim/iade sürecinin 14 gün olarak belirtildiğini söyleyerek, adeta başlarından savar bir tavırla yardımcı olmadılar. Ürünün incelenmesini, bu inceleme sonucunda da kullanıcı hatası mı yoksa ürün ayıbı mı olduğunun tespit edilmesini talep ettiğimde, böyle bir prosedürlerinin olmadığını ve inceleme yaptıramayacaklarını belirttiler. Gerek mağaza çalışanlarının gerekse telefonda görüştüğüm mağaza müdürünün tüketici koruma mevzuatından habersiz olduğu, tavır ve söylemlerinden açıkça anlaşılmaktadır.

Etiketinde üretici firma olarak kendi isimleri yazan bir ürün için dahi inceleme süreci sunamayan ve sattığı malın arkasında durmayan bir markadan alışveriş yapmanın, tüketici açısından parasını çöpe atmaktan farkı yoktur. Yaşadığım bu süreç hem büyük bir pişmanlık hem de ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

Ayıplı olduğu açıkça ortada olan bu sırt çantasının ücretsiz olarak değiştirilmesini, aynı ürün bulunmaması halinde ise misli ile değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde süreci Şikayetvar üzerinden ve gerekli görülürse Tüketici Hakem Heyeti nezdinde sürdürmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.