Kozyatağı Şubesinde Yaşlı Müşteriye Yönelik Saygısız Kasiyer Tavrı

03.03 tarihinde saat 18.30 sularında Mopaş Sahrayıcedit Kozyatağı şubesinde kasada yaşadığım bir olay nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Kasada görevli ş… k… isimli kasiyerden bir poşet istedim, kendisi bana iki poşet verdi. Ben de kendisine iki poşet verdiğini, ancak sorun olmadığını söyledim. Buna rağmen kesin bir dille benim iki poşet istediğimi iddia ederek kabul etmedi ve üslubunu sertleştirerek beni adeta yalancılıkla suçlayan bir tavır sergiledi.

Ben 65 yaşında bir müşteriyim ve karşımdaki yaklaşık 20 yaşındaki bir çalışanın bu şekilde saygısız bir üslupla konuşmasını asla doğru bulmuyorum. Kendisine müşteriye böyle cevap verilemeyeceğini, müşteriyle konuşurken daha dikkatli olması gerektiğini söyledim. Buna karşılık olarak “Hayır sen haksızsın, ben doğruyum, git beni şikayet et.” şeklinde konuştu. Bu tavır ve kullanılan ifadeler bir müşteriye asla yakışmayacak türdendi.

Olayın ardından mağaza müdürünü çağırdım, yaklaşık 10 dakika beklememe rağmen kimse aşağıya inip benimle ilgilenmedi. Bu da yaşadığım saygısızlık kadar üzücü bir durum oldu.

Müşteri olarak tek talebim, ilgili kasiyer hakkında gerekli uyarının yapılması ve bu şubedeki personele müşterilerle nasıl konuşulacağı, nasıl bir üslup kullanılması gerektiği konusunda eğitim verilmesidir. Başka bir talebim yok, ancak bir daha aynı saygısızlığı yaşamamak için bu konuda gerekenin yapılmasını rica ediyorum.