Mopaş Şubesinde Saygısız Kasiyer Davranışı Ve Müdürün Sessizliği

14 Ocak 2026 günü saat 13:10 civarında Çekmeköy Cumhuriyet Mahallesi girişindeki Mopaş şubesine manav alışverişi için gittim. Manav reyonundan yaklaşık 3.000 TL’lik alışveriş yaptıktan sonra birkaç ürün daha alıp kasaya yöneldim. İki kasa açıktı ve bu mağazaya her gelişimde kasalarda bir sorun ya da tartışma yaşandığına daha önce de şahit olmuştum.
İki dolu sepetle kasaya geçip ürünleri banko boşaltmaya başladığım sırada kasadaki çalışanlar kendi aralarında tartışıyordu. Ben ve arkamdaki müşteri sırada beklerken kasiyer, kasa sayacağını ve kasanın kapanacağını söylemesine rağmen tartışmalarına devam etti. Ardından türbanlı bir hanım geldi, ortamı daha da gerdi ve yüksek sesle sağa sola bağırarak konuşmaya başladı, biz ise kasada beklemeye devam ettik.
Yaklaşık 5–6 dakika bu şekilde bekledikten sonra hanımefendiye kartla ödeme yapacağımı, işlemi tamamlayıp gitmek istediğimi söyledim. Bu sırada ilgili kişinin adının L**** olduğunu öğrendim. Kendi aralarındaki konuşmada, benimle ilgiliymiş gibi “Bunu neden aldım? ” şeklinde bir ifade kullandı ve ürünlerimi diğer kasaya yönlendirdi. Ben sakinliğimi koruyarak, kasaya alırken keşke uyarsaydı, diğer kasaya geçebileceğimi söyledim; buna rağmen kaba üslubunu sürdürdü ve bana laf atmaya devam etti.
Daha sonra yüksek sesle “Bazı görgüsüzler anlamıyor…” gibi son derece saygısız bir ifade kullandı. Bu sözleri açıkça duydum ve kendisine hiçbir müşteriye böyle bir ifade kullanamayacağını, ben kasadan çıktıktan sonra arkamdan neler söyleyebileceğini de bilemeyeceğimi belirttim. Kime dediğini sorduğumda, bana değil, önceki müşteriye söylediğini iddia etti. Hem bana hem de diğer müşterilere karşı böyle bir hitapta bulunamayacağını ifade etmeme rağmen hatasını kabul edip özür dilemek yerine “Ben size demedim, başkasına dedim” diyerek saygısız tutumunu sürdürdü.
Bu olay üzerine yönetici çağırdım. Arkadan “Kime şikayet edersen et” diye bağırmaya devam etti. Kendini müdür yardımcısı olarak tanıtan bir beye durumu anlattım, ardından tekrar kasaya geldiğimizde ilgili kadın bana bağırıp çağırmayı sürdürdü. Müdür yardımcısı ise ona bakıp tek kelime etmedi ve hiçbir şekilde müdahale etmedi. Mağaza sanki kendi aile işletmeleriymiş gibi, müşteriyi önemsemeyen bir tavırla davrandılar.
Müşteri olarak Mopaş markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. İlgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, bu saygısız tutuma sessiz kalan yönetici açık ve net bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum