Yanlış Voltajlı Adaptör Ve Geciken İade Ödemesi

Monster markalı Abra a5 model laptopum için şarj adaptörü satın almak amacıyla müşteri hizmetlerinizle iletişime geçtim ve elimdeki adaptörün tüm voltaj ve amper değerlerini özellikle belirttim. Görüşme sırasında laptopum için muadil bir ürün bulunduğu söylendi ve yönlendirildiğim internet siteniz üzerinden 06.07.2026 tarihinde şarj adaptörü ve güç kablosu için 2.239,00 TL ödeme yaptım. Siparişimin referans numarası 640275776’dır.

Yaklaşık iki hafta sonra tarafıma gönderilen adaptörün kutu üzerindeki etikette ihtiyaç duyduğum doğru voltaj değeri yazmasına rağmen, ürünün üzerindeki etikette farklı voltaj değeri yer alıyordu ve 0,5V’lik bir fark bulunuyordu. Bu farkın laptopum için risk oluşturup oluşturmayacağını öğrenmek için tekrar sizinle iletişime geçtiğimde, teknik servisiniz ürünü iade etmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine ürün elime ulaştığı gün içinde hiçbir şekilde kullanmadan iade sürecini başlattım.

İadeyi gönderdikten yaklaşık 10 gün sonra muhasebe bölümünüzün iademi ancak onaylayabildiği, bu onayın ardından da 15 iş günü içinde ödemenin hesabıma yatacağı tarafıma iletildi. 15 iş günü geçmesine rağmen ücret tarafıma yatırılmayınca tekrar aradığımda, yine muhasebenin onayladığında ödeme yapılacağı söylendi. Daha önce de aynı bilginin verildiğini ve üzerinden 15 iş gününün geçtiğini belirtmeme rağmen hâlâ oyalandığımı düşünüyorum. Tüm bu süreç 2 ayı buldu ve 04.09.2026 tarihi itibarıyla iade tutarı hâlâ hesabıma geçmedi.

Ürünü hiç kullanmadan, tamamen sizin yönlendirmenizle iade etmeme ve süreci belgelerle takip etmeme rağmen, almadığım bir ürünün ücretini ödemeye devam etmek zorunda bırakılmam beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı. İlgili sipariş numarası 640275776 olan işlemime ait iade bedelimin, yasal süreler de fazlasıyla aşılmışken, en kısa zamanda eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve bu gecikmeye ilişkin tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.