Monster Notebook Garanti Kapsamında Adaptör İadesi Sürecinde Mağduriyet Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

24 Haziran 2024 tarihinde Monster Notebook (Fatih Teknoloji a. Ş.) firmasının internet sitesinden 2 yıl garantili bir adaptör satın aldım. Ürünün halen devam eden 16 aylık garantisi olmasına rağmen, yalnızca etiketin sökülmüş olması gerekçe gösterilerek adaptör garanti dışı bırakıldı. Bunun üzerine müşteri temsilcisi m**** isimli çalışan, 29 Mayıs 2025 saat 16:33’te, faturayı ibraz edip ücreti ödemem halinde ürün ücretinin tarafıma iade edileceğini bildirdi. Sözüne güvenerek 1790 TL ödemeyi yaptım.

Ancak ödeme sonrası görüştüğüm diğer temsilciler (m*** Hanım, m***Bey) çelişkili beyanlarda bulundu. M*** Bey’in işten ayrıldığı, ses kaydının dinleneceği ve yanlış bilgilendirme varsa ücretin iade edileceği söylendi. Fakat yapılan ses kaydı incelemesi sonrası da iadeyi reddettiler. Temsilcilerin tamamı farklı vaatlerde bulundu. M***Bey, son olarak adaptörü iade edersem ücretin banka hesabıma aktarılacağını söyledi. Ancak bu söz de yerine getirilmedi.

Firma; çalışanlarının verdiği sözleri inkar ederek, vaatleri yerine getirmeyerek ve bilinçli olarak süreci oyalayıp yanıltıcı bilgiler sunarak tüketici haklarımı ihlal etmiş, haksız kazanç elde etmiş ve şeffaflık ilkesine aykırı davranmıştır.

Tüketici olarak hakkım olan iadenin yapılmasını ve firma hakkında gerekli yasal işlemlerin başlatılmasını bilgilerinize sunar, gereğini arz ederim.