Monster Servisinde Tekrarlanan Arızalar Ve Telafi Edilmemiş Ücretler

Monster Tulpar t5 v19.1 model laptopumu ilk olarak 2023 yılında genel bakım için sapasağlam şekilde Monster İzmir şubesine teslim ettim. Cihazımı geri aldığımda USB girişinin bozulduğunu fark ettim.

USB girişinin tamiri için tekrar aynı teknik servise götürdüm ve ücretini ödeyerek tamir ettirdim, ancak bu kez cihazı teslim aldığımda klavyenin bozulduğunu gördüm. Klavye sorununu çözmek için yeniden aynı servise başvurdum, yüklü bir ücret karşılığında klavyeyi değiştirdiler. Bu işlem için yaklaşık 8 ay önce 8.000 TL ödeme yaptım. Fakat bu sefer de cihaz bana bozuk ekranla geri gönderildi.

Son bir senedir her gönderdiğimde bilgisayarım bir öncekinden daha kötü durumda geri geliyor ve artık neredeyse kullanılmaz hale geldi. Ne yaşadığım mağduriyet ne de her seferinde artan sorunlar umursanıyormuş gibi hissettirmiyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bana yalnızca tekrar servise göndermem gerektiği söylendi, mağduriyetimin giderilmesi veya alınan ücretlerin telafisiyle ilgili hiçbir çözüm odaklı yaklaşım sunulmadı.

Defalarca aynı servise gitmeme rağmen bilgisayarımın sorunsuz halde teslim edilmemesi, her seferinde yeni bir arıza ile karşılaşmam ve yüksek ücretler ödememe karşın mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle Monster teknik servisten son derece şikayetçiyim. Cihazımın düzgün şekilde, ek bir ücret talep edilmeden onarılmasını ve ödediğim ücretlerin de yaşattıkları sorunlar dikkate alınarak tarafıma telafi edilmesini talep ediyorum.