Teknik Serviste 20 Gün Bekleme Ve Bilgi Eksikliği

22 Haziran 2022 tarihinde satın aldığım Monster Notebook Tulpar t5 v20.3.1 model bilgisayarımı, bakım yapılması ve kasanın üzerindeki hafif yanık nedeniyle c cover değişimi için 25 Ağustos’ta kargoya vererek İstanbul Kartal’daki teknik servise gönderdim. Ürün 27 Ağustos’ta servise ulaştı; ancak sadece işleme alınması 9 Eylül’e kadar sürdü. Bakım ve c cover değişimi için 5.990 TL ödeme yaptım.

9 Eylül’de tekrar arayarak hem bakım hem de c cover değişimi talebimi özellikle belirttim. Bu süreçte farklı günlerde en az 10 kez müşteri hizmetlerini aradım ve bilgi almakta çok zorlandım. En sonunda aradığımda, gelecek olan c cover’ın İstanbul’dan geldiğini öğrendim; ancak zaten bilgisayarımın bulunduğu teknik servisin de İstanbul’da olduğu söylenmişti. Buna rağmen 10 Eylül’den bu yana günlerdir bilgisayarımın tamir edilmesini ve işlem yapılmasını bekliyorum.

Müşteri hizmetleri, bilgisayarın teknik serviste bekleme azami süresinin 15 gün olduğunu belirtti. Hafta sonları da dahil edildiğinde yaklaşık 20 gündür, hariç tutulduğunda ise 15 gündür bilgisayarım serviste ve hâlâ net bir ilerleme, teslim tarihi ya da açıklayıcı bir bilgi alamadım. E-ticaret siteme bu bilgisayar üzerinden giriş yaptığım için işimi de yapamıyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum. Mail ve müşteri hizmetleri üzerinden defalarca aciliyet kaydı oluşturmama rağmen ne arandım ne de tarafıma bilgilendirici bir mesaj iletildi.

Fiziksel mağazada 3 saat gibi kısa bir sürede yapılabilen bir işlem için yaklaşık 20 gündür bekletilmiş olmamı, üstüne bir de doğru düzgün bilgilendirme yapılmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Bilgisayarımın bakım ve c cover değişimi işlemlerinin derhal tamamlanmasını, net bir teslim tarihi verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin süre ve iletişim eksikliği açısından incelenerek gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.