Monster Tulpar T7 Klavye Sorunları Ve Uzun Servis Süreçleri Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebi

14 Kasım 2022 tarihinde Monster Tulpar t7 v20.5.2 17.3" notebook satın aldım. Ürünü aldıktan sadece 1 gün sonra klavyedeki tuşların boyaları dökülmeye başladı. Yetkili servisi aradığımda, ürünü bakıma gönderdiğimde tuşları değiştireceklerini söylediler ancak gönderdiğimde herhangi bir değişim yapılmadı. Bir süre sonra bu kez tuşlara basmama sorunu, yüksek derecede ısınma ve oyunlarda donma problemleri yaşamaya başladım. Tekrar yetkili servise gönderdim, bakımlarının yapıldığını ve herhangi bir sorun tespit edilmediğini söylediler.

Bir iki ay sonra yeniden tuş basmama sorunu ortaya çıktı ve ürünü tekrar servise gönderdim. Bu servis süreçlerinin her biri yaklaşık 20 gün sürdü. Yine bakımlar yapıldı denilerek cihaz geri gönderildi. Yaklaşık 5–6 ay sonra bu kez de Shift tuşu sürekli basılı kalmaya başladı. Cihazı tekrar servise yolladığımda işlemci hatası olduğu, işlemcinin takılı kaldığı söylendi ve ana kart değişimi yapıldığı belirtildi. Buna rağmen üzerinden bir yıl bile geçmeden bu kez yeni bir tuş basmama sorunu yaşadım.

Son olarak 18 Haziran’da ürünü kargoya vererek İstanbul Kartal yetkili servisine gönderdim, 19 Haziran’da servis kaydı açıldı ve daha sonra anladığım kadarıyla bana bilgi verilmeden Ankara’daki bir yetkili servise yönlendirilmiş. Bugün 16 Temmuz olmasına rağmen laptop hâlâ elime ulaşmadı. Tüm bu süreç boyunca ne ürün değişimi ne de para iadesi talebim kabul edildi, değişim veya iade talebime herhangi bir olumlu dönüş yapılmadı. Üstelik garanti süresi içinde defalarca klavye sorunu yaşamama rağmen klavyeyi değiştirmediler, şimdi garanti süresi “garantisiz” göründüğü için klavye değişimi için benden ücret talep ediyorlar.

Servis kaydım kar0626185116 numarasıyla takip edilmektedir. Süreç neredeyse 28 güne yaklaşmış olmasına rağmen cihazım hâlâ serviste ve kalıcı bir çözüm sunulmamış durumda. Defalarca aynı arızaları yaşamış, uzun süreler bilgisayarsız kalmış olmama rağmen markanın ürününün arkasında durmadığını düşünüyorum. Tüm bu yaşananlar nedeniyle Monster’ın Tulpar t7 v20.5.2 cihazım için ücretsiz ve kalıcı şekilde çözüm sunmasını, özellikle de yaşadığım tekrar eden arızalar ve uzun servis süreçleri dikkate alınarak ürün değişimi talebimin karşılanmasını istiyorum.