Teknik Servisinizin Müdahalesi Sırasında Meydana Gelen Hasarın Sorumluluğunun Bana Yüklenmesi

Monster Tulpar t7 model cihazım için 0726190593 numaralı servis kaydıyla yaşadığım servis sürecindeki çelişkiler ve mağduriyet nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Cihazımı 30 Temmuz’da Monster İstanbul şubesindeki kendi teknik servisinize kargo ile gönderdim, süreç o tarihten bu yana hâlâ sonuçlanmadı.

Cihazı göndermeden önce, ekranın ve LCD panelin tamamen sağlam ve çalışır durumda olduğunu, hiçbir görüntü kaybı olmadığını açıkça gösteren fotoğrafları Gmail üzerinden tarafınıza ilettim. Ekranda herhangi bir çizik, kırık ya da görüntü sorunu bulunmuyordu.

08 Ağustos 2026 tarihinde saat 09:54’te tarafıma iletilen ilk ekspertiz raporunda yalnızca a cover (üst kapak) kırık/çatlak olduğu, b cover ve sol menteşe kapak için stok bulunmadığından ücretlendirme yapılamadığı ve sol alt kısımda hafif alt menteşe kısmının görüneceği, bunun da kullanıma engel olmadığı belirtilmiştir. Bu rapora istinaden a cover değişimi için talep edilen 2.400 TL’lik ücreti ödedim.

Satış sonrası hizmetler yönetmeliği gereği, servis ilk incelemede tespit ettiği tüm arızaları rapora yazmakla yükümlüdür. İlk raporda panelin bozuk olduğuna dair hiçbir tespit bulunmamaktadır. Dolayısıyla raporda yer almayan bu arızanın, cihaz söküldükten sonra, yani servis müdahalesi sırasında oluştuğu ortaya çıkmaktadır. Ayrıca rapordaki “kullanıma engel değildir” ifadesi, panelin görüntü verdiğinin açık bir göstergesidir; görüntü vermeyen, paneli çizik ve bozuk bir cihaz için böyle bir ifade teknik olarak tutarsızdır.

Ödemeyi yaptıktan sonra, 11 Ağustos 2026 tarihinde saat 14:54’te tarafıma iletilen ikinci ekspertiz raporunda ise bu kez panelin çizildiği ve görüntü gelmediği belirtilmiş, bu nedenle benden ek panel ücreti talep edilmiştir. Yani ilk raporda hiç bahsedilmeyen, gönderirken de sağlam olduğunu fotoğraflarla kanıtladığım panel hasarı, cihaz söküldükten sonra ortaya çıkmış ve bedeli bana yüklenmeye çalışılmaktadır.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım sözlü görüşmelerde durumu ayrıntılarıyla anlattığım halde, bu hasarın söküm esnasında oluştuğunu kabul etmeyip panel ücretini benim ödemem gerektiği söylenmiştir. Kendi teknik servisinizin müdahalesi sırasında meydana gelen bu hasarın sorumluluğunun bana yüklenmesi, hem teknik açıdan hem de Tüketici Hakları açısından kabul edilebilir değildir.

İlk raporda sağlam olduğu anlaşılan ve fotoğraflarla da desteklediğim LCD panelin, yalnızca a cover değişimi için yapılan işlem sırasında zarar görmesi teknik ekibinizin söküm hatasıdır. Bu nedenle zarar gören LCD panelin tarafınızca ücretsiz olarak değiştirilmesini ve cihazımın benden ek ücret talep edilmeksizin, çalışır ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.