Monster Notebook Servis Sorunu

15 Temmuz 2026 tarihinde Ankara Monster yetkili servisine genel bakım için teslim edilen Tulpar t7 v25.1.2 cihazım, servis sonrasında tarafıma "Sorunsuz, temiz ve bakımları yapıldı" denilerek teslim edildi. Yetkili servisin resmi raporuna güvenerek satın aldığım bu cihazı incelediğimde, Ankara servisindeki bakım esnasında kasayı açan teknisyenin c-Cover (klavye ve mouse pad'in bulunduğu üst kasa) bölgesini zorlayarak tırnaklarını kırdığını, kasayı büküp oturtamadığını ve mouse pad çevresinde baskı izleri oluşturduğunu tespit ettim.

Ayrıca 15 Temmuz'daki bakımda cihazın kılcal çiziklerine kadar rapora yazan Ankara servisi, menteşe altındaki gizli yapıştırıcı müdahalesini ve ekrandaki ölü pikseli rapora yazmayarak kusurlu ekspertiz yapmıştır. Durumu düzeltmeleri amacıyla cihazı İstanbul servisine (Kargo Servis Takip No: kar0726189670, Bilet No: 21368158) gönderdim. Kutunun içerisine 15 Temmuz tarihli Ankara servis raporunu ve yaşanan mağduriyeti kibar bir dille anlatan detaylı bir talep dilekçesi ekledim. Ancak karşılaştığım tablo tam bir skandaldır:

1. Kendi Teknisyen Notu İle Çelişen Kasa Faturası (5.990 TL) :
30 Temmuz 2026 tarihli İstanbul servisinizin sistemdeki resmi Teknisyen Gözlemi sayfasında aynen şu ifadeler yazmaktadır:
* 👉 "c Cover Baskı İzi Sorunu"
* 👉 "c Cover touchpad modül halinde, c cover oturmamakta dadır"
Teknisyeniniz kasanın zorlandığını ve oturmama sorunu olduğunu resmen belgelemiştir. Cihazın Ankara servisine girmeden hemen öncesine ait, üzerinde tarih ve zaman damgası bulunan WhatsApp video kayıtları elimdedir. Bu videolarda kasada tek bir baskı izi, yamukluk veya açıklık yoktur. Kendi teknisyeninizin belgelediği ve söküm sırasında servisinizce verilen bu hasarın 5.990 TL'lik faturası bana çıkarılmıştır.
2. Teknisyen Notunda Olmayan Hayali Ekran Faturası (8.590 TL) :
Sistemdeki Teknisyen Gözlemi sayfasında ekranla veya panelle ilgili tek bir inceleme notu dahi yokken, faturaya 8.590 TL'lik LCD Panel değişim ücreti eklenmiştir. Teknisyenin kusur bulmadığı bir parçaya neye dayanarak 8.590 TL fatura yazılmıştır?
3. "Kayıtları İnceledik Bizde Olmadı" Bahanesi ve Kanıt Gizleme:
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede bana "Biz iç kayıtlarımızı inceledik, Ankara servisinde bir hata oluşmamış" denilmiştir. Kendilerine "Elimde servis öncesine ait kesintisiz video kayıtları ve WhatsApp yazışmaları var. Madem sizin hatanız değil, bana bahsettiğiniz o iç servis/kamera kayıtlarınızı gönderin, hatanız olmadığını ispatlayın" dediğimde ise "Sizlere servis/kamera kayıtlarımızı gönderemeyiz" yanıtını aldım. Kendi tuttukları tutarsız kayıtları müşteriye göstermeyi reddedip, elimdeki somut video kanıtlarını yok saymaktadırlar.
Sonuç ve İyi Niyet Notu:
Yazılımcı/çalışan bir insanım ve 2 haftayı aşkın süredir bilgisayarsız bırakılarak işlerim engellendi. Süreç daha fazla uzamasın ve cihazım servisten bir an önce çıkabilsin diye, iyi niyetimin bir göstergesi olarak 2.990 TL'lik menteşe onarım ücretini ödedim. Ancak Ankara servisinin söküm esnasında c-Cover kasaya verdiği hasarın üzerime yıkılmasını ve raporda olmadan çıkarılan ekran faturasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Kendi teknisyeninizin yazdığı rapora sahip çıkmanızı, c-Cover kasanın ücretsiz olarak düzeltilmesini/ değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki zaman damgalı videolar, WhatsApp kayıtları ve teknisyeninizin yazılı gözlem notu ile Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.