Tamamlanan Bakım Sonrası Kargo Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

02 Eylül 2026 tarihinde kar0926194764 servis numarasıyla Abra a5 v16.6 15.6" notebook bilgisayarımı termal macun bakımı ve genel temizlik yapılması için Monster teknik servisine gönderdim. Servis takip ekranında 02 Eylül 2026’da ürünün servise ulaştığı, 10 Eylül 2026 saat 19:33’te bakım/onarım işlemlerinin başarıyla tamamlandığı ve 11 Eylül 2026 saat 11:56’da gönderi adresimin güncellendiği ve çıkış işlemlerinin başlatıldığı bilgisi yer almaktadır.

Tüm bu kayıtlara rağmen bilgisayarım hâlâ kargoya verilmemiş durumdadır. Müşteri temsilcisini aradığımda da sürece dair net, tutarlı ve sağlıklı bir bilgilendirme yapılmamakta, sadece oyalayıcı ve belirsiz yanıtlar verilmektedir. Ürünün bakım süreci tamamlanmış olmasına rağmen günlerdir teslim edilmemesi hem mağduriyet yaratmakta hem de Monster’ın servis ve lojistik sürecine olan güvenimi ciddi şekilde sarsmaktadır.

Bakımı tamamlanan bilgisayarımın acilen kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini ve teslimat sürecinin hangi aşamada olduğunun açık ve net şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu gecikmenin ve bilgilendirme eksikliğinin dikkate alınmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için süreçlerinizin gözden geçirilmesini bekliyorum.