Siparişim 16 Gün Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Monster Notebook’tan kendi bilgisayarım olan Monster Tulpar v21.9 model laptop için 20.07.2026 tarihinde 4.555 TL tutarında, kredi kartı ile adaptör ve şarj kablosu siparişi verdim. Sipariş sırasında ürünün stokta olduğu ve en kısa sürede gönderileceği söylendi.

Ancak üzerinden 16 gün geçmesine rağmen siparişimle ilgili hiçbir ilerleme olmadı. Her defasında siparişimin durumunu sorduğumda, muhasebenin henüz fatura kesmediği ve bu nedenle ürünün kargoya verilmediği cevabını aldım. Bunu ilk aradığımda normal karşıladım fakat sonraki her görüşmemde aynı gerekçenin tekrarlanması, kurumsal bir firmaya yakışmayan bir işleyiş olduğunu gösteriyor.

Bu süreçte Monster müşteri hizmetlerini toplamda 4 kez aradım ve her seferinde sadece aynı cümleleri söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar, hiçbir çözüm üretilmedi. Son olarak, siparişim bu kadar sürüncemede kaldığı için yetkili birisi ile görüşmek istediğimi belirttim, aranacağım söylendi fakat o da gerçekleşmedi.

Ücretini ödediğim ürünümün artık daha fazla gecikmeden faturalandırılıp kargoya verilmesini veya bu durum çözülemeyecekse ödediğim tutarın derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve iletişim aksaklıklarının da dikkate alınmasını istiyorum.