Acil Şarj Adaptörü Yanlış Şehre Gönderildi Ve Takip Numarası Paylaşılmadı

Monster Notebook’tan Abra a5 v15.2.2 model bilgisayarım için yeni bir şarj adaptörü sipariş ettim. Eski adaptörüm patladığı için acil olduğunu özellikle belirttim. 26.01.2026 tarihinde telefonla sipariş verdim, online kanaldan bile sipariş alamıyor olmaları zaten ayrı bir sorunken, asıl problem adres konusunda yaşandı. Görüşme sırasında ürünün fatura adresine değil, farklı bir teslimat adresine gönderilmesini istediğimi açıkça söyledim ve bu adresi detaylı şekilde paylaştım.

Tüm bu uyarılara rağmen adaptör 02.02.2026 tarihinde fatura adresime, yani tamamen başka bir şehre gönderilmiş. Bir haftadır gelecek diye beklediğim, parasını peşin ödediğim ürünü şu an başka bir şehirde tuttular. İşin daha da vahim kısmı, sipariş numarası ya da kargo takip numarası bile tarafıma iletilmedi; ürünün nereye, nasıl, ne zaman geleceğine dair hiçbir somut bilgiye sahip değilim.

Bu süreçte Monster müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bana dönüş yapılacağını söylediler ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir bilgi paylaşılmadı. Ne servis ağı ne de yedek parça desteği açısından iyi bir deneyim sunmayan, ayrıca müşteri talebini doğru anlamaktan da uzak bir firma profili ile karşı karşıya kaldım.

Benim tek talebim, ücretini peşin ödediğim şarj adaptörünün acilen doğru teslimat adresime ulaştırılmasıdır. Yanlış adrese gönderilen ürünün bekletilmeden tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bilgilendirme yapılmasını istiyorum.