Serviste Sıvı Dökülmesi Sonrası Menteşe Ve Klavye Üzerinde Gereksiz Ücret Talebi

Monster Notebook’tan aldığım Tulpar t7 v20.5.6 17.3" bilgisayarımın üzerine yanlışlıkla soda döküldü ve ben de ayın 4’ünde cihazı hiç vakit kaybetmeden teknik servise teslim ettim. Yaklaşık üç gündür serviste kalan cihazla ilgili olarak ilk geri dönüşte, klavyenin değişmesi gerektiği ve kasadaki ufak bir çatlak ile menteşe için de işlem açıldığı söylendi. Daha önce garanti süresi dolmadan aynı menteşe için işlem yapılmışken, bu kez “sıkamıyoruz” denilerek direkt menteşe değişimi önerildi ve 180 TL ücret talep edildi. Basit bir sıkma işlemi yerine değişim yoluna gidilerek tarafıma gereksiz bir ücret çıkarılmaya çalışıldığını düşündüm.

Üst kasa kapağı için istenen yüksek ücreti kabul etmedim. Ardından klavye değişimini sorguladım çünkü başka hiçbir parçada sorun olmadığını kendileri belirtti. Çalışmadığına dair net bir kanıt istedim, bana daha sonra arayacaklarını söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar. Daha sonra arayan yetkili, cihaz açıldığında sıvının görünmediğini, klavyenin de şu an çalışır durumda olduğunu söyledi. Muhtemelen sıvı kuruduğu için görünmüyordu, ancak buna rağmen “ileride oksitlenebilir” denilerek çalışan klavye için 3.100 TL, menteşe için de 180 TL olmak üzere toplam 3.190 TL ücret talep edildi.

Şu an bu ücreti kabul etmedim ve cihaz hâlâ serviste bekliyor. Çalışan bir parçayı, bozuk olduğuna dair somut bir kanıt sunmadan değiştirmeye çalışmaları ve daha önce yapılmış bir menteşe işlemi için bu kez yalnızca değişim önerip ücret çıkarmaları beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Monster gibi bir firmadan çok daha şeffaf, kanıta dayalı ve müşteri odaklı bir yaklaşım beklerdim. Cihazımın gerçekten arızalı olmayan parçaları için ücret talep edilmeden, gerekli ise yalnızca zorunlu ve kanıtlanabilir işlemlerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.