Fan Değişimi Ücretini Ödedim, Parça Kargoya Çıkmadı Ve Bilgisayarım Kullanılamaz

24 Aralık 2025 tarihinde, 1,5 senedir sorunsuz şekilde kullanmakta olduğum Monster Tulpar T7 V20.6.5 17,3" model bilgisayarımı rutin temizlik ve macun değişimi için Monster Notebook İzmir şubesine teslim ettim. Bu işlemden yaklaşık bir hafta sonra bilgisayarımın fanından ses ve titreme gelmeye başladı, ayrıca ısınmaya bağlı donmalar yaşamaya başladım. Bakım öncesinde böyle bir problemim hiç yoktu; bilgisayarımı aktif olarak iş için kullandığım için bu durum beni çalışamaz hâle getirdi.

Firma ile iletişime geçtiğimde, bilgisayarın ilk kez temizlendiği için fanların tozlardan arındırılması sonrası sürtme yaşanabileceği söylendi ve çözüm olarak fan değişimi önerildi. Garanti sürem 13.03.2026 tarihine kadar devam ediyor olmasına rağmen, fan değişiminin garanti kapsamına girmediği, ücretin benim tarafımdan ödenmesi gerektiği belirtildi. İşimi bu bilgisayarla yaptığım için mecburen kabul ederek 20.02.2026 tarihinde sabah 10.00 civarında 2.500 TL ödemeyi gerçekleştirdim.

İzmir şubesinde fan stoğu olmadığı, parçanın sipariş üzerine gönderileceği ifade edildi ve 1–3 iş günü içinde kargoya verileceği söylendi. Ancak bugün, 25.02.2026 tarihi itibarıyla parça hâlâ kargoya verilmiş değil, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Gün aşırı aramama rağmen sadece “yeni bir bildirim açıyoruz, sizi arayacaklar”, “araya hafta sonu girdi”, “yoğunluktan ötürü gecikme yaşanıyor” gibi geçiştiren cevaplar alıyorum. Zaten bu yoğunluk göz önüne alınarak 1–3 iş günü termin verilmiş olması gerektiğini firmaya defalarca anlatmama rağmen aynı cevapları almaya devam ediyorum.

Bir yandan RAM satışı için beni telefonla aramayı sürdüren bir markanın, stoklarında bulunan bir fan parçasını günlerdir kargoya bile verememesi ve garanti sürem dolmak üzereyken benden ücret talep etmesi güvenimi tamamen sarsmıştır. Şu anda bilgisayarımı artan fan sesi, titreme ve donma problemleri nedeniyle neredeyse hiç kullanamıyorum ve yaklaşık 1–1,5 aydır bu sorunla uğraşıyorum.

Monster’dan öncelikli olarak fanlarımın ivedi şekilde kargoya çıkarılmasını, en geç cumartesi günü için İzmir servisiyle aldığım randevuya yetişecek şekilde bilgisayarıma takılmasını talep ediyorum. Ayrıca, garanti sürem devam etmesine rağmen fan değişimi ücretinin neden benden alındığı konusunda yazılı ve net bir açıklama istiyorum. Ürünlerinin arkasında durmayan ve müşterisini bu şekilde mağdur eden bir firmadan tekrar alışveriş yapmayı şu aşamada kesinlikle düşünmüyorum.