Monster Notebook Teknik Servisinde Parça Temini Ve İletişim Sorunu

Monster Notebook firmasından şikayetim var.

3-4 yıl öncesine kadar müşteri memnuniyetini önemseyen bir firma olmasına rağmen son yıllarda bundan tamamen vazgeçmiş gözüküyorlar. Bilgisayarı şantiyelerde kullanmak zorunda olduğumdan 6 ayda bir teknik servise vermem ve temizletmem gerekiyor. En son klavyenin kasası da bir şekilde kırılmıştı. Açıp kaparken çok zorlandığı için menteşeleri hep kırılır zaten Monster kullanıcıları beni anlayacaktır. Bir aşama sonrası kasanın kırılması oluyor arkadaşlar.

Ben de diğer sorunlarıyla birlikte ele alınsın diye servise verdim. Servise vermeden bakın bu parça kırık, bu yedek parça elinizde mevcut mu diye de sordum ve evet dediler. Ben başka adreslerden de bu kasayı aramıştım fakat bulamamıştım.

Servise verdim. 1-8 günde teslim alabileceğimi söyledi oradaki görevli. Buna göre planlamalarımı yaptım. Tüm çizimlerim, raporlarım o bilgisayarda sonuçta. 2. Gün sorunlu parçaları listelediler ve benden ücret onayı istediler. Onayladım. 9. Günde ise bana ellerinde klavye kasasının olmadığını söylediler. Bilgisayarın içindeki tüm iç aksam görünüyordu. Peki nasıl onarılacak diye sorduğumda yapıştırarak vs bir şekilde tamir edeceklerini söylediler. Piyasada bulup değiştirebileceğim adaptör ve batarya gibi parçaları değiştirmek için 14 gün bilgisayarımı ellerinde tutmuş oluyorlar bu durumda. Üstelik kırık kısmı da piyasada bulunan bir patex yapıştırıcıyla yapıştırıp gönderecekler. Bir mahalle bilgisayarcısı daha dürüst ve maharetli olabilir!

Üstelik eskiden teknik servise telefonla ulaşmak mümkünken, artık bir şey satın almak ister gibi yapıp gerçek bir muhatap bulup ona derdinizi anlattıktan sonra -karşı taraf da isterse- sizi yetkili servisten biriyle iletişim kurduruyorlar. Bilgisayar alırken Monster alma gafletine düşmesin kimse. Monster pişmanlıktır.