Monster Notebook Mağduriyeti

Monster marka Abra A5 V15 model bilgisayarımı açılmama sorunu nedeniyle 14.10.2025 tarihinde servise verdim. Izm1025002152 numaralı servis kaydında da yer aldığı üzere, bıos pilinin bittiği ve ana kart güney chipsetinde arıza olduğu belirtilerek benden onarım ücreti talep edildi, bu ücreti ödedim ve cihazım 22.10.2025 tarihinde servisten teslim edildi.

Yaklaşık bir ay kadar normal kullanımdayken, 07.12.2025 tarihinde bilgisayarım çalışır durumdayken aniden kapandı ve içinden yoğun duman çıkmaya başladı. Tüm güç bağlantılarını hemen kestim ve yaptığım kontrolde cihazın içeriden yandığını gördüm. Bunun üzerine bilgisayarımı tekrar servise gönderdim ve bu kez kar122***974 numaralı kayıt açıldı.

Servis, daha önce arızalı olduğu söylenen güney chipsetinin anakartın tamamen yanmasına sebep olduğunu, anakartın değişmesi gerektiğini ve bu işlem için benden 15.000 TL talep ettiklerini iletti. Kendilerine, aynı parça için bir ay önce ödeme yaptığımı, bu durumun garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini ve kullanıcı hatasının söz konusu olmadığını açıkça belirttim. Buna rağmen yapılan işlemin “onarım” olduğu, bu nedenle garantiye girmediği ifade edildi.

Ancak servis kayıtlarını incelediğimde, önceki işlemde sistemde “değişim” ibaresinin yer aldığını gördüm. Ayrıca ilk işlem sırasında tarafıma onarımın riskleriyle ilgili hiçbir uyarı yapılmadı, ücret onayını yalnızca sistem üzerinden verdim ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de olası riskler konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Buna karşın bilgisayarım yanmış, kullanılamaz hale gelmiş ve garanti kapsamı dışına çıkarılmış durumda bırakıldı.

Tüm bu süreç sonunda yalnızca ilk onarım ücretinin iadesi teklif edildi, ancak hatalı/onarımdan kaynaklanan bu ağır arıza nedeniyle bilgisayarımı artık kullanamıyorum ve mağduriyetim sadece ücret iadesiyle giderilebilecek seviyede değil. Cihazımın yanmasına sebep olan işlemin sorumluluğunun kabul edilmesini, mağduriyetimin tamamen giderilmesini ve ana kart değişimi dahil gerekli işlemlerin tarafıma ek ücret yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum.