Kırık Notebook Teslimi Ve Açıklama Eksikliği Nedeniyle Ücretsiz Onarım Talebi

Monster Abra A7 model notebookumu 29 Ocak’ta kargo ile bakım için servise gönderdim. Kargo takibinde ilk 3 gün boyunca takip numarası hata verdi ve kargoma ulaşamadım. 30 Ocak’ta ürünümün teknik servis tarafından teslim alındığı görünüyor olmasına rağmen sistemde hiçbir kayıt açılmadı, tarafıma da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Aradan 5 gün geçtikten sonra ben arayıp durumunu sorduğumda, ürünümün kırık şekilde teslim alındığını öğrendim. Bu hasarın kargoda mı yoksa serviste mi olduğu konusunda bana net bir bilgi verilmedi. Ürünü gönderdiğim kutunun veya cihazın teslim alınırken çekilmiş herhangi bir görseli de tarafıma iletilmedi. Madem ürün hasarlı teslim alındı deniyor, gönderdiğim kutunun hasarlı olduğuna dair fotoğraf neden yok, bu konuda hiçbir kanıt paylaşılmıyor.

Firma, ürünü kırık şekilde benim gönderdiğimi iddia ediyor; ancak ben bu iddiayı kabul etmiyorum. Sistemde ise ürünüm için eksper yapıldığı ve onarım aşamasında olduğuna dair bir kayıt açılmış, fakat kırık ekranla ilgili olumsuz bir not veya hasarlı geldiğine dair bir ifade yer almıyor. Eğer ürün servise kırık şekilde teslim edildiyse, kayıt açılırken “hasarlı geldi” şeklinde açık şekilde belirtilmesi gerekirdi; bu da yapılmamış.

Şu ana kadar servisle 4–5 kez görüştüm. İki gün önce tekrar aradığımda bana dönüş yapılacağı söylendi, fakat hâlâ geri dönüş sağlanmadı. Ürün garantisi bitmiş olmasına rağmen bu kırığın sorumluluğunun bana ait olmadığını, ürünün kargo ve servis sürecinde hasar gördüğünü düşünüyorum. Şu an için herhangi bir ücret bilgisi verilmedi, ancak ücret talep edileceği ifade edildi.

Yaşadığım bu süreçte ne kargodan ne de Monster servisten net ve şeffaf bir bilgilendirme alamadım, cihazımın hangi aşamada, ne şekilde hasar gördüğü konusunda açıklama yapılmadı. Ürünümün kırık ekran dahil tüm hasarının, tarafımdan kaynaklanmadığı için ücretsiz olarak giderilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.